HarePoint HelpDesk für SharePoint veröffentlicht

HarePoint HelpDesk für SharePoint ermöglicht es Ihnen, ein effizientes System zur Bearbeitung eingehender Supportanfragen zu erstellen. Zusätzlich zur Übermittlung von Anfragen über ein Formular auf einer Web-Seite können Benutzer Anfragen per E-Mail erstellen und die Unterhaltung fortsetzen, ohne die Website jemals zu besuchen. Außerdem enthält es schnelle Antwortvorlagen, die die Reaktionszeiten für häufig wiederholte oder standardmäßige Anfragen verkürzen, und eine integrierte Wissensdatenbank reduziert die Anzahl eingehender Anfragen, indem Einträge aus der Datenbank automatisch angezeigt werden.

Funktionen

• Helpdesk-Lösung für SharePoint-Sites.
• Anfrageübermittlung per E-Mail.
• Schnelle Vorlagen und Wissensdatenbank.
• Proaktives SLA-Management (Service Level Agreement).
• Erweiterte Berichterstattung.
• Einfache Bereitstellung, Anpassung und Integration

Über HarePoint

Im Jahr 2008 begann HarePoint mit der Entwicklung von Produkten für Microsoft SharePoint, um das Leben für SharePoint-Benutzer zu erleichtern. Zu ihren führenden Produkten zählen Analytics für SharePoint, Workflow Extensions für SharePoint und HelpDesk für SharePoint. Außerdem stellen sie eine Reihe von Webparts für die SharePoint-Administration bereit.