GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business license berechtigt einen (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Product zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (distinct address or office building) innerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese license ist royalty free. Dieser license type erlaubt keine Distribution von Derived Works an third parties, public facing web sites/applications, extranets, multi-site intranets oder SaaS project usage scenarios.

Developer OEM License. Eine Developer OEM license berechtigt einen (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Product zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (distinct address or office building) innerhalb oder außerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese license ist royalty free. Dieser license type erlaubt die Distribution von Derived Works an third party, public facing web sites/applications, extranets, multi-site intranets, app stores oder SaaS project usage scenarios.

Site Small Business License. Eine Site Small Business license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Product zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (distinct address of office building) innerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese license ist royalty free. Dieser license type erlaubt keine Distribution von Derived Works an third parties, public facing web sites/applications, extranets oder SaaS project usage scenarios. Sie kann die Nutzung in multi-site intranet unter den Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developer und Physical Location unterstützen.

Site OEM License. Eine Site OEM license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Product zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (distinct address or office building) innerhalb oder außerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese license ist royalty free. Dieser license type erlaubt die Distribution von Derived Works an third parties, public facing web sites/applications, extranets, multi-site intranets, app stores oder SaaS project usage scenarios.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen support service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 year die folgenden Vorteile.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support erlaubt Ihnen, bis zu 3 incidents pro year zu melden.
• Business Support erlaubt Ihnen, bis zu 6 incidents pro year zu melden.
• Garantierte anfängliche response time von 24 hour an Werktagen.
• Issue escalation an die product development teams.
• Hot-fixes zur Behebung Ihrer issues.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre products mit gültigen subscriptions ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen support service bietet Enterprise Support für 1 year die folgenden Vorteile.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk system mit Enterprise Support status. Bis zu 6 incidents pro year melden. Mehreren accounts Zugang zum Paid Support Helpdesk zuweisen.
• Direkte E-Mail- oder Telefonkommunikation mit unseren senior support developers.
• Unterstützung bei custom agreement und administrativer Dokumentation mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugang zu Sponsored Support.
• Garantierte anfängliche response time von 24 hour an Werktagen.
• Issue escalation an die product development teams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer issues.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre products mit gültigen subscriptions ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business license type angeboten.
Für Developer mit einer Developer Small Business license, die glauben, dass sie mehr als 3 issues pro year benötigen, können sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer license types (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site license types (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von support verschafft Ihnen für 1 year Zugriff auf die erweiterte support option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Erneuern eines subscriptions oder beim Kauf einer license erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem subscription befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, contact us bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine anfängliche response innerhalb von 24 hours nach Meldung eines issues an business days. GroupDocs kann in diesem Zeitraum keine vollständige Lösung garantieren, aber Sie erhalten eine Bewertung des issues. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache fixes und work-arounds bereit. Issues, die einen fix erfordern, können länger dauern. Für das Bereitstellungsdatum des fix kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugang zum Paid Support Helpdesk ist auf das account beschränkt, unter dem das subscription erworben wurde, sowie auf eine festgelegte Anzahl zusätzlicher accounts basierend auf Ihrem bezahlten subscription level.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy hinsichtlich der festgelegten Anzahl von issues, die innerhalb eines beliebigen 365 day-Zeitraums gemeldet werden. (Mit issue meint GroupDocs ein neues Paid Support ticket, das im Paid Support Helpdesk geöffnet wurde.) Wenn mehrere unabhängige issues in einem Paid Support ticket geöffnet werden, werden diese in separate tickets aufgeteilt und zählen jeweils zu Ihrem usage quota.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen support für alle oder einzelne products jederzeit einzustellen.
• Falls bereitgestellt, werden Hotfixes und feature requests nur auf der neuesten version des betreffenden products erstellt. versionen außer der neuesten version der software werden auf diese Weise nicht unterstützt.