GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business license berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (distinct address or office building) innerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche web sites/applications, extranets, multi-site intranets oder SaaS project usage scenarios.

Developer OEM License. Eine Developer OEM license berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (distinct address or office building) innerhalb oder außerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche web sites/applications, extranets, multi-site intranets, app stores oder SaaS project usage scenarios.

Site Small Business License. Eine Site Small Business license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (distinct address of office building) innerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche web sites/applications, extranets oder SaaS project usage scenarios. Sie unterstützt die Nutzung in einem multi-site intranet vorbehaltlich der Beschränkungen hinsichtlich Developer- und Physical Location-Zahlen.

Site OEM License. Eine Site OEM license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (distinct address or office building) innerhalb oder außerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche web sites/applications, extranets, multi-site intranets, app stores oder SaaS project usage scenarios.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht es Ihnen, bis zu 3 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Business Support ermöglicht es Ihnen, bis zu 6 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hot-fixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk system mit Enterprise Support-Status. Melden Sie bis zu 6 Vorfälle pro Jahr. Weisen Sie mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zu.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei individuellen Vereinbarungen und Verwaltungsdokumentationen durch die Verwendung unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business license type angeboten.
Wenn Developer mit einer Developer Small Business license glauben, dass sie möglicherweise mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können sie sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer license types (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site license types (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gewährt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Erneuern eines Abonnements oder beim Kauf einer license erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitrahmens garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Korrekturen und Work-arounds bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Für das Bereitstellungsdatum der Korrektur kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugriff auf das Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine festgelegte Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementniveau.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy bezüglich der angegebenen Anzahl von Problemen, die innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen gemeldet werden dürfen. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wird.) Wenn mehrere unabhängige Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und zählen jeweils zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature-Anfragen, sofern bereitgestellt, werden nur auf der neuesten Version des betreffenden Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.