GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business License erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese License ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM License erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese License ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business License erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese License ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung über mehrere Standorte hinweg unterstützen, vorbehaltlich der Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developers und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM License erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese License ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht Ihnen die Meldung von bis zu 3 Vorfällen pro Jahr.
• Business Support ermöglicht Ihnen die Meldung von bis zu 6 Vorfällen pro Jahr.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Wochentagen.
• Eskaliertes Issue an die Produktentwicklungsteams.
• Bereitstellung von Hot-fixes zur Behebung Ihrer Issues.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen subscriptions ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support Status. Bis zu 6 Vorfälle pro Jahr melden. Mehreren Konten Zugriff auf das Paid Support Helpdesk zuweisen.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativen Dokumentationen durch die Verwendung unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Wochentagen.
• Eskaliertes Issue an die Produktentwicklungsteams.
• Bereitstellung von Hotfixes zur Behebung Ihrer Issues.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen subscriptions ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business Lizenztyp angeboten.
Für Developers mit einer Developer Small Business License, die glauben, dass sie mehr als 3 Issues pro Jahr benötigen könnten, können Business Support wählen.

Business Support - Business Support wird Kunden mit beiden Developer-Lizenztypen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise Support wird Kunden mit beiden Site-Lizenztypen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gewährt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer License erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Issues an Geschäftstagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitrahmens garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Issues. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Fixes und Work-arounds bereit. Issues, die einen Fix erfordern, können länger dauern. Für das Bereitstellungsdatum des Fixes kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugriff auf das Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine festgelegte Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrer bezahlten Abonnementstufe.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy hinsichtlich der festgelegten Anzahl von Issues, die innerhalb eines 365-Tage-Zeitraums gemeldet werden dürfen. (Mit Issue meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Issues in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne Vorankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature-Anfragen werden, sofern bereitgestellt, nur auf Basis der neuesten Version des jeweiligen Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.