GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business License erlaubt es einem (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke unter Verwendung des Product zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM License erlaubt es einem (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke unter Verwendung des Product zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business License erlaubt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke unter Verwendung des Product zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in einem Multi-Site-Intranet unterstützen, vorbehaltlich der Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Developers und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM License erlaubt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke unter Verwendung des Product zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht Ihnen, bis zu 3 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Business Support ermöglicht Ihnen, bis zu 6 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskaliert Probleme an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support -Status. Melden Sie bis zu 6 Vorfälle pro Jahr. Weisen Sie mehreren Konten Zugriff auf das Paid Support Helpdesk zu.
• Direkte E-Mail- oder Telefonkommunikation mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativer Dokumentation mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugang zu Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskaliert Probleme an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business license type angeboten.
Für Developers mit einer Developer Small Business license, die glauben, dass sie mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können Business Support wählen.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer license types (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site license types (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gibt Ihnen 1 Jahr lang Zugang zur erweiterten Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Erneuern eines Abonnements oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, bitte contact us.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Problem an einem Werktag gemeldet wurde. GroupDocs kann eine vollständige Lösung in diesem Zeitrahmen nicht garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Fehlerbehebungen und Workarounds bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Für das Lieferdatum des Fixes kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugang zum Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementlevel.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy hinsichtlich der angegebenen Anzahl von Problemen, die innerhalb eines beliebigen 365-Tage-Zeitraums gemeldet werden. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere unabhängige Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne Vorankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Funktionsanfragen werden, sofern bereitgestellt, nur auf Basis der neuesten Version des jeweiligen Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.