GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business Lizenz berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) physischen Standort (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM Lizenz berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von physischen Standorten (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business Lizenz berechtigt bis zu zehn (10) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) physischen Standorten (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in Multi-Site-Intranets unterstützen, vorbehaltlich der Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Developer und physischen Standorte.

Site OEM License. Eine Site OEM Lizenz berechtigt bis zu zehn (10) Developer, mithilfe des Produkts eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von physischen Standorten (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support erlaubt Ihnen, bis zu 3 Incidents pro Jahr einzureichen.
• Business Support erlaubt Ihnen, bis zu 6 Incidents pro Jahr einzureichen.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Bereitstellung von Hot-fixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support-Status. Bis zu 6 Incidents pro Jahr einreichen. Mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zuweisen.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei individuellen Vereinbarungen und administrativer Dokumentation mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer Probleme werden bereitgestellt.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business Lizenztyp angeboten.
Entwickler mit einer Developer Small Business Lizenz, die glauben, dass sie mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen könnten, können sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer-Lizenztypen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise Support wird Kunden mit einem der Site-Lizenztypen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gibt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung in diesem Zeitraum garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Korrekturen und Workarounds bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Ein Liefertermin für den Fix kann nicht garantiert werden.
• Der Zugriff auf den Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementniveau.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy für die angegebene Anzahl von Problemen, die innerhalb eines beliebigen Zeitraums von 365 Tagen gemeldet werden. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature-Anfragen, sofern bereitgestellt, werden nur auf der neuesten Version des betreffenden Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.