GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business license berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM license berechtigt einen (1) Developer, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in Multi-Site-Intranets unterstützen, vorbehaltlich der Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developers und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM license berechtigt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer organization verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support erlaubt Ihnen, bis zu 3 Incidents pro Jahr zu melden.
• Business Support erlaubt Ihnen, bis zu 6 Incidents pro Jahr zu melden.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support Status. Melden Sie bis zu 6 Incidents pro Jahr. Weisen Sie mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zu.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativer Dokumentation durch Nutzung unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business license type angeboten.
Für Developers mit einer Developer Small Business license, die glauben, dass sie mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer license types (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site license types (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gibt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich in der Mitte eines Abonnements befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitrahmens garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Korrekturen und Workarounds bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Für das Lieferdatum des Fixes kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugriff auf den Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementniveau.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Richtlinie hinsichtlich der angegebenen Anzahl von Problemen, die innerhalb eines beliebigen 365-Tage-Zeitraums gemeldet werden. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wird.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und zählen jeweils zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature Requests, sofern bereitgestellt, werden nur auf der neuesten Version des betreffenden Produkts erstellt. Andere Versionen als die neueste Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.