GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business-Lizenz erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl an Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) physischen Standort (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM-Lizenz erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl an Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl physischer Standorte (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl an Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) physischen Standorten (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in Multi-Site-Intranets unterstützen, vorbehaltlich der Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developers und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl an Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl physischer Standorte (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden dürfen. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht Ihnen das Einreichen von bis zu 3 Vorfällen pro Jahr.
• Business Support ermöglicht Ihnen das Einreichen von bis zu 6 Vorfällen pro Jahr.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Developer/Business Support-Kauf deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support-Status. Bis zu 6 Vorfälle pro Jahr einreichen. Mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zuweisen.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Entwicklern.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativen Dokumenten mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Enterprise Support-Kauf deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business-Lizenztyp angeboten.
Für Developer mit einer Developer Small Business-Lizenz, die glauben, dass sie möglicherweise mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können Business Support wählen.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der beiden Developer-Lizenztypen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise Support wird Kunden mit einem der beiden Site-Lizenztypen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gewährt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitraums garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs einfache Korrekturen und Workarounds sofort bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Für das Datum der Bereitstellung des Fixes kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugriff auf den Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement gekauft wurde, sowie auf eine festgelegte Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementniveau.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Richtlinie hinsichtlich der angegebenen Anzahl von Problemen, die in einem Zeitraum von 365 Tagen gemeldet werden dürfen. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt, und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Funktionsanfragen werden, falls bereitgestellt, nur auf der neuesten Version des betreffenden Produkts erstellt. Versionen, die nicht die neueste Version der Software sind, werden auf diese Weise nicht unterstützt.