GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business license erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke zu erstellen, die nur an einem (1) physischen Standort (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese license ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, extranets, multi-site intranets oder SaaS-Projekt-Nutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM license erlaubt es einem (1) Developer, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl physischer Standorte (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese license ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, extranets, multi-site intranets, App Stores oder SaaS-Projekt-Nutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business license erlaubt es bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke zu erstellen, die an zehn (10) physischen Standorten (eindeutige Adresse eines Bürogebäudes) innerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese license ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, extranets oder SaaS-Projekt-Nutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in einem Multi-Site-Intranet unterstützen, vorbehaltlich der Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Developer und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM license erlaubt es bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Product eine unbegrenzte Anzahl abgeleiteter Werke zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl physischer Standorte (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese license ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung abgeleiteter Werke an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, extranets, multi-site intranets, App Stores oder SaaS-Projekt-Nutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht Ihnen, bis zu 3 Incidents pro Jahr zu melden.
• Business Support ermöglicht Ihnen, bis zu 6 Incidents pro Jahr zu melden.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskala­tion von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden zur Behebung Ihrer Probleme bereitgestellt.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugang zum Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support-Status. Melden Sie bis zu 6 Incidents pro Jahr. Weisen Sie mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zu.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativer Dokumentation mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugang zu Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskala­tion von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden zur Behebung Ihrer Probleme bereitgestellt.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business license-Typ angeboten.
Developer mit einer Developer Small Business license, die der Ansicht sind, dass sie mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer license-Typen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site license-Typen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gibt Ihnen 1 Jahr lang Zugang zur erweiterten Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer license erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, bitte contact us.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Geschäftstagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung in diesem Zeitraum garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs einfache Korrekturen und Workarounds sofort bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Es kann kein Liefertermin für die Behebung garantiert werden.
• Der Zugriff auf das Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten basierend auf Ihrem bezahlten Abonnementniveau.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy bezüglich der angegebenen Anzahl von Problemen, die innerhalb eines beliebigen 365-Tage-Zeitraums gemeldet werden dürfen. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid-Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Funktionsanfragen werden, sofern bereitgestellt, nur auf der neuesten Version des betreffenden Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden in dieser Weise nicht unterstützt.