GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business-Lizenz erlaubt es einem (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Products zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Web sites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM-Lizenz erlaubt es einem (1) Developer, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Products zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Web sites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Products zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt keine Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Web sites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projektnutzungsszenarien. Sie kann die Nutzung in Multi-Site-Intranets unter den Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developers und Physical Locations unterstützen.

Site OEM License. Eine Site OEM-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works unter Verwendung des Products zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist lizenzgebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Web sites/Anwendungen, Extranets, Multi-Site-Intranets, App Stores oder SaaS-Projektnutzungsszenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support ermöglicht Ihnen das Einstellen von bis zu 3 Incidents pro Jahr.
• Business Support ermöglicht Ihnen das Einstellen von bis zu 6 Incidents pro Jahr.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskaliertes Problem an Produktentwicklungsteams.
• Hot-fixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Products mit gültigen Subscriptions ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support die folgenden Vorteile für 1 Jahr.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support Status. Stellen Sie bis zu 6 Incidents pro Jahr ein. Weisen Sie mehreren Konten Zugriff auf den Paid Support Helpdesk zu.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren Senior Support Developers.
• Unterstützung bei kundenspezifischen Vereinbarungen und administrativer Dokumentation durch die Verwendung unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte erste Antwortzeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskaliertes Problem an Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes werden bereitgestellt, um Ihre Probleme zu beheben.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Products mit gültigen Subscriptions ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business-Lizenztyp angeboten.
Wenn Developer mit einer Developer Small Business-Lizenz glauben, dass sie mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können sie sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer-Lizenztypen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise support wird Kunden mit einem der Site-Lizenztypen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support gibt Ihnen 1 Jahr lang Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Subscriptions oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Subscription befinden und Developer/Business Support kaufen möchten, contact us bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitrahmens garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Korrekturen und Workarounds bereit. Probleme, die einen Fix erfordern, können länger dauern. Es kann kein Liefertermin für den Fix garantiert werden.
• Der Zugriff auf das Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Subscription erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten, basierend auf Ihrem bezahlten Subscription-Level.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy bezüglich der angegebenen Anzahl von Problemen, die innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen gemeldet werden dürfen. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere voneinander unabhängige Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und jedes zählt zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Products jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature-Anfragen werden, sofern bereitgestellt, nur auf Basis der neuesten Version des jeweiligen Products erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.