GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Eine Developer Small Business-Lizenz erlaubt einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die nur an einem (1) Physical Location (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Intranets an mehreren Standorten oder SaaS-Projekt-Szenarien.

Developer OEM License. Eine Developer OEM-Lizenz erlaubt einem (1) Developer, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Intranets an mehreren Standorten, App Stores oder SaaS-Projekt-Szenarien.

Site Small Business License. Eine Site Small Business-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an zehn (10) Physical Locations (eindeutige Adresse des Bürogebäudes) innerhalb Ihrer organisation verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt nicht die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets oder SaaS-Projekt-Szenarien. Sie kann die Nutzung in einem Intranet an mehreren Standorten unterstützen, vorbehaltlich der Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Developers und Physical Locations.

Site OEM License. Eine Site OEM-Lizenz erlaubt bis zu zehn (10) Developers, mithilfe des Products eine unbegrenzte Anzahl von Derived Works zu erstellen, die an einer unbegrenzten Anzahl von Physical Locations (eindeutige Adresse oder Bürogebäude) innerhalb oder außerhalb Ihrer organization verwendet werden können. Diese Lizenz ist gebührenfrei. Dieser Lizenztyp erlaubt die Verteilung von Derived Works an Dritte, öffentlich zugängliche Websites/Anwendungen, Extranets, Intranets an mehreren Standorten, App Stores oder SaaS-Projekt-Szenarien.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Developer/Business Support (Priority Support) für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf den Paid Support Helpdesk mit Priority Support-Status.
• Developer Support erlaubt Ihnen, bis zu 3 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Business Support erlaubt Ihnen, bis zu 6 Vorfälle pro Jahr zu melden.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hot-fixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Kauf von Developer/Business Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Enterprise Support

Zusätzlich zum kostenlosen Support-Service bietet Enterprise Support für 1 Jahr die folgenden Vorteile.

• Zugriff auf das Paid Support Helpdesk-System mit Enterprise Support Status. Bis zu 6 Vorfälle pro Jahr melden. Mehreren Konten Zugriff auf das Paid Support Helpdesk zuweisen.
• Direkte Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren erfahrenen Support-Developers.
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Vereinbarungen und administrativer Dokumentation mithilfe unseres automatisierten End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Zugriff auf Sponsored Support.
• Garantierte Erstreaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation von Problemen an die Produktentwicklungsteams.
• Hotfixes zur Behebung Ihrer Probleme.
• Ein Kauf von Enterprise Support deckt alle Ihre Produkte mit gültigen Abonnements ab.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support wird nur Kunden mit einem Developer Small Business-Lizenztyp angeboten.
Für Developers mit einer Developer Small Business-Lizenz, die glauben, dass sie möglicherweise mehr als 3 Probleme pro Jahr benötigen, können sich für Business Support entscheiden.

Business Support - Business Support wird Kunden mit einem der Developer-Lizenztypen (Developer Small Business und Developer OEM) angeboten.

Enterprise Support - Enterprise Support wird Kunden mit einem der Site-Lizenztypen (Site Small Business und Site OEM) angeboten.

Der Kauf von Support verschafft Ihnen für 1 Jahr Zugriff auf die erweiterte Support-Option.

Sie können Developer/Business/Enterprise Support beim Verlängern eines Abonnements oder beim Kauf einer Lizenz erwerben. Wenn Sie sich mitten in einem Abonnement befinden und Developer/Business Support erwerben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Meldung eines Problems an Werktagen. GroupDocs kann keine vollständige Lösung in diesem Zeitrahmen garantieren, aber Sie erhalten eine Einschätzung des Problems. Wo möglich, stellt GroupDocs sofort einfache Fehlerbehebungen und Workarounds bereit. Probleme, die eine Behebung erfordern, können länger dauern. Für das Lieferdatum des Fixes kann keine Garantie gegeben werden.
• Der Zugriff auf das Paid Support Helpdesk ist auf das Konto beschränkt, unter dem das Abonnement erworben wurde, sowie auf eine feste Anzahl zusätzlicher Konten basierend auf Ihrem bezahlten Abonnement-Level.
• Developer/Business/Enterprise Support unterliegt einer Fair-Use-Policy hinsichtlich der angegebenen Anzahl von Problemen, die in einem beliebigen Zeitraum von 365 Tagen gemeldet werden. (Mit Problem meint GroupDocs ein neues Paid Support-Ticket, das im Paid Support Helpdesk eröffnet wurde.) Wenn mehrere nicht zusammenhängende Probleme in einem Paid Support-Ticket eröffnet werden, werden diese in separate Tickets aufgeteilt und zählen jeweils zu Ihrem Nutzungskontingent.
• Diese Bedingungen können ohne Vorankündigung geändert werden.
• GroupDocs behält sich das Recht vor, den technischen Support für alle oder einzelne Produkte jederzeit einzustellen.
• Hotfixes und Feature-Anfragen werden, sofern bereitgestellt, nur auf der neuesten Version des jeweiligen Produkts erstellt. Versionen außer der neuesten Version der Software werden auf diese Weise nicht unterstützt.