Eine Softwarelizenz ist pro Server erforderlich.
Kann nicht in US-DOD-beschränkten Ländern lizenziert werden. Kontaktieren Sie ComponentSource für die aktuelle Liste.
Wartungspläne umfassen:
- 1 Jahr mit Major- und Minor-Versions-Updates
- 3 Support-Vorfälle mit Next-Business-Day-Support innerhalb eines Jahres
Mit Next Business Day Priority Support wird sich ein Vertreter des technischen Service innerhalb des nächsten Geschäftstages mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Support-Vorfall garantiert zu eröffnen. Während eine Lösung recherchiert wird, können Sie darauf vertrauen, dass Ihr Vorfall den Status eines Prioritätsvorfalls behält.
Vorteile des Platinum-Supports:
- Kostenlose Major- und Minor-Produkt-Updates
- 24x7-Abdeckung an 365 Tagen im Jahr für geschäftskritische Probleme
- Garantierte Reaktionszeit von zwei Stunden für alle Arten von Problemen und Fragen
- Kontinuierliche Bemühungen zur Behebung geschäftskritischer Probleme*
- Unbegrenzte Anzahl von Vorfällen
- Bis zu 6 benannte Ansprechpartner
- Senior Engineer
- Ihre Fälle werden von Senior-Support-Ingenieuren bearbeitet, die mit den Produkten von SoftArtisans bestens vertraut sind und außerdem selbst erfahrene Entwickler sind
- Behandlung mit höchster Priorität
- Platinum-Support-Vorfälle erhalten Vorrang vor Gold- und Silver-Support-Vorfällen
- Support-Kontomanagement
- Ein Support-Kontomanager wird Ihrem Konto zugewiesen und überwacht die Bearbeitung all Ihrer Fälle. Diese Person steht in regelmäßigem Austausch mit allen Support-Ingenieuren und Entwicklern, die an Ihren Problemen arbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Fall so schnell wie möglich gelöst wird
- Optional: Mehrmals pro Jahr plant Ihr Support-Kontomanager Telefonkonferenzen mit Ihrem Hauptansprechpartner (und weiteren Personen nach Wunsch), um offene Fälle zu besprechen und Ihren Bedarf an Support und Dienstleistungen zu erörtern
- Direkter Eskalationspfad
- Alle geschäftskritischen Probleme, die nicht sofort gelöst werden, werden innerhalb von SoftArtisans schnell höheren Managementebenen zur Aufmerksamkeit gebracht. Wenn das Problem länger als zwei Tage offen ist, beginnt Ihr Support-Kontomanager sofort mit der Eskalation. Alle zwei Tage, an denen das Problem offen bleibt, wird es auf die nächsthöhere Ebene eskaliert, einschließlich des Managers für Technical Services, des Lead Product Developer, des Development Manager bis hin zum CEO von SoftArtisans
- Ihr Senior-Support-Ingenieur bleibt weiterhin Ihr Hauptansprechpartner, während ein Problem eskaliert wird. Allerdings werden auch andere Personen im Eskalationspfad bei Bedarf mit Ihrem Hauptansprechpartner oder dem oberen Management kommunizieren
- Vor-Ort-Besuche in unternehmenskritischen Situationen
Vorteile des Gold-Supports:
- Kostenlose Major- und Minor-Produkt-Updates
- Garantierte Reaktionszeit innerhalb von zwei Geschäftsstunden*, mit kontinuierlichen Bemühungen zur Behebung geschäftskritischer Probleme
- Unbegrenzte Anzahl von Vorfällen
- Bis zu drei benannte Ansprechpartner
- Senior Engineers
- Bis zu drei vorab vereinbarte Vorfälle mit verlängerten Geschäftszeiten pro Jahr (7am bis 7pm)
Vorteile des Silver-Supports:
- Garantierte Reaktion bis zur gleichen Uhrzeit am nächsten Geschäftstag*, Montag bis Freitag
- Silver Support ist auf fünf Prioritätsvorfälle pro Jahr begrenzt
* Die Geschäftszeiten von SoftArtisans Technical Services sind Montag bis Donnerstag von 9:00am bis 5:30pm EST und Freitag von 9:00am bis 4:30pm EST.