Pro Server ist eine Softwarelizenz erforderlich.
Laufzeitgebührenfrei.
Wartungspläne umfassen:
- 1 Jahr mit Upgrades auf Major- und Minor-Versionen
- 3 Supportfälle mit Reaktion am nächsten Werktag innerhalb eines Jahres
Mit Next Business Day Priority Support wird sich ein Vertreter des technischen Services mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Supportfall garantiert innerhalb des nächsten Werktags zu eröffnen. Während an einer Lösung gearbeitet wird, können Sie sicher sein, dass Ihr Fall den Status eines Prioritätsfalls behält.
Vorteile des Platinum-Supports:
- Kostenlose Major- und Minor-Produktupgrades
- 24x7-Abdeckung an 365 Tagen im Jahr für geschäftskritische Probleme
- Garantierte Reaktionszeit von zwei Stunden für alle Arten von Problemen und Fragen
- Kontinuierlicher Einsatz zur Behebung geschäftskritischer Probleme*
- Unbegrenzte Anzahl von Fällen
- Bis zu 6 benannte Ansprechpartner
- Senior Engineer
- Ihre Fälle werden von erfahrenen Support-Ingenieuren bearbeitet, die mit den Produkten von SoftArtisans bestens vertraut sind und selbst erfahrene Entwickler sind
- Bearbeitung mit höchster Priorität
- Platinum-Support-Fälle haben Vorrang vor Gold- und Silver-Support-Fällen
- Support-Kontomanagement
- Ihrem Konto wird ein Support-Kontomanager zugewiesen, der die Bearbeitung all Ihrer Fälle überwacht. Diese Person steht in regelmäßigem Kontakt mit allen Support-Ingenieuren und Entwicklern, die an Ihren Problemen arbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Fall so schnell wie möglich gelöst wird
- Optional: Mehrmals im Jahr wird Ihr Support-Kontomanager Telefonkonferenzen mit Ihrem primären Ansprechpartner (und weiteren Personen nach Wunsch) vereinbaren, um offene Fälle zu besprechen und Ihren Support- und Servicebedarf zu erörtern
- Direkter Eskalationspfad
- Alle geschäftskritischen Probleme, die nicht sofort gelöst werden, werden schnell der jeweils höheren Managementebene innerhalb von SoftArtisans zur Kenntnis gebracht. Wenn das Problem länger als zwei Tage offen ist, wird es sofort von Ihrem Support-Kontomanager eskaliert. Alle zwei Tage, an denen das Problem offen bleibt, wird es eine Ebene höher eskaliert, bis hin zum Manager of Technical Services, dem Lead Product Developer, dem Development Manager und schließlich bis zum CEO von SoftArtisans
- Ihr Senior Support Engineer bleibt auch während der Eskalation Ihr Hauptansprechpartner. Allerdings stehen auch andere Personen im Eskalationspfad bei Bedarf mit Ihrem primären Ansprechpartner oder dem oberen Management in Kontakt
- Vor-Ort-Besuche in unternehmenskritischen Situationen
Vorteile des Gold-Supports:
- Kostenlose Major- und Minor-Produktupgrades
- Garantierte Reaktion innerhalb von zwei Geschäftszeiten*, mit kontinuierlichem Einsatz zur Behebung geschäftskritischer Probleme
- Unbegrenzte Anzahl von Fällen
- Bis zu drei benannte Ansprechpartner
- Senior Engineers
- Bis zu drei vorab vereinbarte Fälle mit verlängerten Supportzeiten pro Jahr (7:00 bis 19:00 Uhr)
Vorteile des Silver-Supports:
- Garantierte Reaktion bis zur gleichen Uhrzeit am nächsten Werktag*, Montag bis Freitag
- Silver-Support ist auf fünf Prioritätsfälle pro Jahr beschränkt
* Die Geschäftszeiten von SoftArtisans Technical Services sind Montag bis Donnerstag von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr EST und Freitag von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr EST.