SoftArtisans XFile v2.5.3 - 1 Server Upgrade License from previous version

Server-Lizenz Pro Server ist eine Softwarelizenz erforderlich.

Wartungspläne umfassen:

• 1 Jahr Major- und Minor-Versions-Upgrades
• 3 Supportfälle mit Reaktion am nächsten Geschäftstag innerhalb eines Jahres
  Mit dem Next Business Day Priority Support wird sich innerhalb des nächsten Geschäftstags garantiert ein technischer Servicemitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Supportfall zu eröffnen. Während eine Lösung recherchiert wird, können Sie sicher sein, dass Ihr Fall den Status eines Prioritätsfalls behält.

Vorteile des Platinum Support:

• Kostenlose Major- und Minor-Produkt-Upgrades
• 24x7-Abdeckung an 365 Tagen im Jahr für geschäftskritische Probleme
• Garantierte Reaktionszeit von zwei Stunden für alle Arten von Problemen und Fragen
• Kontinuierlicher Einsatz zur Lösung geschäftskritischer Probleme*
• Unbegrenzte Anzahl von Vorfällen
• Bis zu 6 benannte Ansprechpartner
• Senior Engineer
  • Ihre Fälle werden von Senior-Support-Engineers bearbeitet, die sich mit SoftArtisans-Produkten auskennen und selbst erfahrene Entwickler sind
• Behandlung mit höchster Priorität
  • Platinum-Supportfälle erhalten Vorrang vor Gold- und Silver-Supportfällen
• Support-Kontomanagement
  • Ihrem Konto wird ein Support-Kontomanager zugewiesen, der die Bearbeitung all Ihrer Fälle überwacht. Diese Person steht in regelmäßigem Kontakt mit allen Support-Engineers und Entwicklern, die an Ihren Problemen arbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Fall so schnell wie möglich zur Lösung gebracht wird
  • Optional: Mehrmals pro Jahr plant Ihr Support-Kontomanager Telefonkonferenzen mit Ihrem primären Ansprechpartner (und weiteren Personen nach Wunsch), um alle offenen Fälle zu überprüfen und Ihren Bedarf an Support und Services zu besprechen
• Direkter Eskalationspfad
  • Alle geschäftskritischen Probleme, die nicht sofort gelöst werden, werden innerhalb von SoftArtisans rasch auf immer höhere Managementebenen aufmerksam gemacht. Wenn das Problem länger als zwei Tage offen ist, beginnt Ihr Support-Kontomanager sofort mit der Eskalation. Alle zwei Tage, an denen das Problem offen bleibt, wird es eine Ebene höher eskaliert, einschließlich des Managers of Technical Services, des Lead Product Developer, des Development Manager, bis hin zum CEO von SoftArtisans
  • Ihr Senior-Support-Engineer bleibt Ihr Hauptansprechpartner, während ein Problem eskaliert wird. Allerdings stehen auch andere Personen im Eskalationspfad nach Bedarf mit Ihrem primären Ansprechpartner oder dem oberen Management in Kontakt
• Vor-Ort-Besuche in unternehmenskritischen Situationen

Vorteile des Gold Support:

• Kostenlose Major- und Minor-Produkt-Upgrades
• Garantierte Reaktion innerhalb von zwei Geschäftsstunden*, mit kontinuierlichem Einsatz zur Lösung geschäftskritischer Probleme
• Unbegrenzte Anzahl von Vorfällen
• Bis zu drei benannte Ansprechpartner
• Senior Engineers
• Bis zu drei vorab vereinbarte Vorfälle mit verlängerten Supportzeiten pro Jahr (7:00 Uhr bis 19:00 Uhr)

Vorteile des Silver Support:

• Garantierte Reaktion bis zum gleichen Zeitpunkt am nächsten Geschäftstag*, Montag bis Freitag
• Silver Support ist auf fünf Prioritätsvorfälle pro Jahr begrenzt

* Die Geschäftszeiten der SoftArtisans Technical Services sind Montag bis Donnerstag von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr EST und Freitag von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr EST.