GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d'œuvres dérivées en utilisant le Product, lesquelles ne peuvent être utilisées que dans un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n'autorise pas la distribution d'œuvres dérivées à des tiers, à des sites/applications web publics, à des extranets, à des intranets multi-sites ou à des scénarios d'utilisation de projet SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d'œuvres dérivées en utilisant le Product, lesquelles peuvent être utilisées dans un nombre illimité d'emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution d'œuvres dérivées à des tiers, à des sites/applications web publics, à des extranets, à des intranets multi-sites, à des app stores ou à des scénarios d'utilisation de projet SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu'à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d'œuvres dérivées en utilisant le Product, lesquelles peuvent être utilisées dans dix (10) emplacements physiques (adresse distincte d'immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n'autorise pas la distribution d'œuvres dérivées à des tiers, à des sites/applications web publics, à des extranets ou à des scénarios d'utilisation de projet SaaS. Elle peut prendre en charge une utilisation en intranet multi-sites, sous réserve des restrictions relatives au nombre de Developers et d'emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu'à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d'œuvres dérivées en utilisant le Product, lesquelles peuvent être utilisées dans un nombre illimité d'emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution d'œuvres dérivées à des tiers, à des sites/applications web publics, à des extranets, à des intranets multi-sites, à des app stores ou à des scénarios d'utilisation de projet SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

En plus du service d'assistance gratuit, Developer/Business Support (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au Paid Support Helpdesk avec le statut Priority Support.
• Developer Support vous permet de publier jusqu'à 3 incidents par an.
• Business Support vous permet de publier jusqu'à 6 incidents par an.
• Temps de réponse initial garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Correctifs d'urgence livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un achat de Developer/Business Support couvre tous vos produits disposant d'abonnements valides.

Paid Enterprise Support

En plus du service d'assistance gratuit, Enterprise Support offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système Paid Support Helpdesk avec le statut Enterprise Support. Publiez jusqu'à 6 incidents par an. Attribuez l'accès au Paid Support Helpdesk à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou téléphone avec nos développeurs de support seniors.
• Aide à la rédaction d'accords personnalisés et de la documentation administrative grâce à notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Temps de réponse initial garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Hotfixes livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un achat de Enterprise Support couvre tous vos produits disposant d'abonnements valides.

Disponibilité du Paid Support

Developer Support - Developer Support est proposé uniquement aux clients disposant d'une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d'une licence Developer Small Business qui pensent avoir besoin de plus de 3 problèmes par an, ils peuvent choisir Business Support.

Business Support - Business Support est proposé aux clients disposant de l'un ou l'autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise Support est proposé aux clients disposant de l'un ou l'autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L'achat d'un support vous donne accès à l'option de support amélioré pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d'un abonnement ou lors de l'achat d'une licence. Si vous êtes à mi-parcours d'un abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions du Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d'un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous recevrez une évaluation du problème. Dans la mesure du possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L'accès au Paid Support Helpdesk est limité au compte sous lequel l'abonnement a été acheté ainsi qu'à un nombre fixe de comptes supplémentaires, selon le niveau de votre abonnement payant.
• Developer/Business/Enterprise Support est soumis à une politique d'utilisation équitable portant sur le nombre spécifié de problèmes signalés sur une période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket Paid Support ouvert dans le Paid Support Helpdesk.) Si plusieurs problèmes sans lien sont ouverts dans un seul ticket Paid Support, ils sont séparés en tickets distincts et chacun est comptabilisé dans votre quota d'utilisation.
• Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d'interrompre l'assistance technique pour tous les produits ou pour certains produits à tout moment.
• Les hotfixes et demandes de fonctionnalités, s'ils sont fournis, ne sont créés que sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.