GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business autorise un (1) Developer à créer un nombre illimité de Derived Works à l’aide du Product, utilisables dans un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution de Derived Works à des tiers, les sites web/applications accessibles au public, les extranets, les intranets multisites ou les scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM autorise un (1) Developer à créer un nombre illimité de Derived Works à l’aide du Product, utilisables dans un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation ou en dehors de celle-ci. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution de Derived Works à des tiers, les sites web/applications accessibles au public, les extranets, les intranets multisites, les app stores ou les scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business autorise jusqu’à dix (10) Developers à créer un nombre illimité de Derived Works à l’aide du Product, utilisables dans dix (10) emplacements physiques (adresse distincte d’immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution de Derived Works à des tiers, les sites web/applications accessibles au public, les extranets ou les scénarios d’utilisation de projet SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation en intranet multisite, sous réserve des restrictions sur le nombre de Developers et d’emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM autorise jusqu’à dix (10) Developers à créer un nombre illimité de Derived Works à l’aide du Product, utilisables dans un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation ou en dehors de celle-ci. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution de Derived Works à des tiers, les sites web/applications accessibles au public, les extranets, les intranets multisites, les app stores ou les scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Support Developer/Business payant (Priority Support)

En plus du service d’assistance gratuit, le support Developer/Business (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au helpdesk d’assistance payante avec le statut Priority Support.
• Le support Developer vous permet de déposer jusqu’à 3 incidents par an.
• Le support Business vous permet de déposer jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Hot-fixes livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de support Developer/Business couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Support Enterprise payant

En plus du service d’assistance gratuit, le support Enterprise offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système de helpdesk d’assistance payante avec le statut Enterprise Support. Déposez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au helpdesk d’assistance payante à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou par téléphone avec nos développeurs seniors du support.
• Assistance pour les accords personnalisés et la documentation administrative grâce à notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Hotfixes livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de support Enterprise couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Support Developer - Le support Developer est offert uniquement aux clients disposant d’une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d’une licence Developer Small Business et estimant avoir besoin de plus de 3 incidents par an, ils peuvent choisir le support Business.

Support Business - Le support Business est offert aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Support Enterprise - Le support Enterprise est offert aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat d’un support vous donne accès à l’option de support améliorée pendant 1 an.

Vous pouvez acheter le support Developer/Business/Enterprise lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes à mi-parcours d’un abonnement et souhaitez acheter le support Developer/Business, veuillez nous contacter.

Conditions du Priority Support

• Le support Developer/Business/Enterprise garantit une première réponse dans les 24 heures suivant la déclaration d’un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous recevrez une évaluation du problème. Lorsque cela est possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L’accès au helpdesk d’assistance payante est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté ainsi qu’à un nombre fixe de comptes supplémentaires, selon le niveau de votre abonnement payant.
• Le support Developer/Business/Enterprise est soumis à une politique d’usage raisonnable portant sur le nombre spécifié de problèmes signalés sur toute période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket d’assistance payante ouvert dans le helpdesk d’assistance payante.) Si plusieurs problèmes sans lien entre eux sont ouverts dans un seul ticket d’assistance payante, ils sont alors répartis en tickets distincts et chacun compte dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d’interrompre l’assistance technique pour tous les produits ou pour certains produits à tout moment.
• Les hotfixes et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, ne sont compilés que sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.