GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License - up to 3 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) développeur de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Produit, utilisables sur un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites ou à des scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) développeur de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Produit, utilisables sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites, aux boutiques d’applications ou à des scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu’à dix (10) développeurs de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Produit, utilisables sur dix (10) emplacements physiques (adresse distincte d’immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets ou à des scénarios d’utilisation de projet SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation en intranet multisite sous réserve des restrictions relatives au nombre de développeurs et d’emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu’à dix (10) développeurs de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Produit, utilisables sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites, aux boutiques d’applications ou à des scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Support payant Developer/Business (Support prioritaire)

En plus du service d’assistance gratuit, le Support Developer/Business (Support prioritaire) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au service d’assistance payant avec statut de Support prioritaire.
• Le Support Developer vous permet de soumettre jusqu’à 3 incidents par an.
• Le Support Business vous permet de soumettre jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes auprès des équipes de développement du produit.
• Correctifs urgents fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Support Developer/Business couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Support Enterprise payant

En plus du service d’assistance gratuit, le Support Enterprise offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système du service d’assistance payant avec statut de Support Enterprise. Soumettez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au service d’assistance payant à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou téléphone avec nos développeurs du support senior.
• Assistance pour l’accord personnalisé et la documentation administrative à l’aide de notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes auprès des équipes de développement du produit.
• Correctifs urgents fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Support Enterprise couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Support Developer - Le Support Developer est proposé uniquement aux clients disposant d’une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d’une licence Developer Small Business qui pensent avoir besoin de plus de 3 incidents par an, ils peuvent choisir le Support Business.

Support Business - Le Support Business est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Support Enterprise - Le support Enterprise est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat d’un support vous donne accès à l’option de support amélioré pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes en cours d’abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions du Support prioritaire

• Le Support Developer/Business/Enterprise garantit une réponse initiale dans les 24 heures suivant le signalement d’un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous obtiendrez une évaluation du problème. Lorsque cela est possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L’accès au service d’assistance payant est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté ainsi qu’à un nombre fixe de comptes supplémentaires, selon le niveau de votre abonnement payant.
• Le Support Developer/Business/Enterprise est soumis à une politique d’utilisation équitable concernant le nombre spécifié de problèmes signalés sur toute période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket de support payant ouvert dans le service d’assistance payant.) Si plusieurs problèmes sans rapport sont ouverts dans un seul ticket de support payant, ils sont alors séparés en tickets distincts et chacun est comptabilisé dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit de mettre fin au support technique pour tous les produits ou pour des produits individuels à tout moment.
• Les correctifs urgents et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, ne sont développés que sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.