GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un seul (1) site physique (adresse ou immeuble de bureau distinct) au sein de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence ne թույլe pas la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites ni aux scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un nombre illimité de sites physiques (adresse ou immeuble de bureau distinct) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence permet la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu’à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur dix (10) sites physiques (adresse distincte d’immeuble de bureau) au sein de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence ne permet pas la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets ni aux scénarios d’utilisation de projet SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation d’intranets multi-sites sous réserve des restrictions sur le nombre de Developers et de sites physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu’à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un nombre illimité de sites physiques (adresse ou immeuble de bureau distinct) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence permet la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation de projet SaaS.

Support payant Developer/Business (Priority Support)

En plus du service d’assistance gratuit, Developer/Business Support (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au Paid Support Helpdesk avec le statut Priority Support.
• Developer Support vous permet de publier jusqu’à 3 incidents par an.
• Business Support vous permet de publier jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Corrections rapides (hot-fixes) livrées pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Developer/Business Support couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Support payant Enterprise

En plus du service d’assistance gratuit, Enterprise Support offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système Paid Support Helpdesk avec le statut Enterprise Support. Publiez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au Paid Support Helpdesk à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou téléphone avec nos développeurs de support senior.
• Assistance pour les accords personnalisés et la documentation administrative à l’aide de notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Correctifs rapides (hotfixes) livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Enterprise Support couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Developer Support - Developer Support est proposé uniquement aux clients disposant d’un type de licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d’une licence Developer Small Business et estimant qu’ils pourraient avoir besoin de plus de 3 problèmes par an, ils peuvent choisir Business Support.

Business Support - Business Support est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise Support est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat du support vous donne accès à l’option de support renforcé pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes à mi-parcours d’un abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions du Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d’un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous obtiendrez une évaluation du problème. Lorsque cela est possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L’accès au Paid Support Helpdesk est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté et à un nombre fixe de comptes supplémentaires en fonction du niveau de l’abonnement payant.
• Developer/Business/Enterprise Support est soumis à une politique d’utilisation équitable concernant le nombre spécifié de problèmes signalés sur toute période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket Paid Support ouvert dans le Paid Support Helpdesk.) Si plusieurs problèmes sans lien entre eux sont ouverts dans un seul ticket Paid Support, ils sont séparés en tickets distincts et chacun compte dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d’interrompre le support technique pour tous les produits ou pour certains produits à tout moment.
• Les hotfixes et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, sont créés uniquement sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.