GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées en utilisant le Product, qui ne peuvent être utilisées que sur un (1) seul emplacement physique (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications destinés au public, aux extranets, aux intranets multi-sites ni aux scénarios d’utilisation SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées en utilisant le Product, qui peuvent être utilisées sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications destinés au public, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu’à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées en utilisant le Product, qui peuvent être utilisées sur dix (10) emplacements physiques (adresse distincte d’immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications destinés au public, aux extranets ou aux scénarios d’utilisation SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation en intranet multi-sites sous réserve des restrictions relatives au nombre de Developers et d’emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu’à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées en utilisant le Product, qui peuvent être utilisées sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organization. Cette licence est sans redevance. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications destinés au public, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation SaaS.

Support Developer/Business payant (Priority Support)

En plus du service de support gratuit, le support Developer/Business (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au Helpdesk du support payant avec le statut Priority Support.
• Le support Developer vous permet de publier jusqu’à 3 incidents par an.
• Le support Business vous permet de publier jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement du produit.
• Correctifs d’urgence livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un achat de support Developer/Business couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Support Enterprise payant

En plus du service de support gratuit, le support Enterprise offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système de Helpdesk du support payant avec le statut Enterprise Support. Publiez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au Helpdesk du support payant à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou par téléphone avec nos développeurs du support senior.
• Assistance pour les accords personnalisés et la documentation administrative à l’aide de notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA).
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures en semaine.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement du produit.
• Hotfixes livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un achat de support Enterprise couvre tous vos produits avec des abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Support Developer - Le support Developer est proposé uniquement aux clients disposant d’une licence de type Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d’une licence Developer Small Business qui pensent avoir besoin de plus de 3 incidents par an, ils peuvent choisir le support Business.

Support Business - Le support Business est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Support Enterprise - Le support Enterprise est proposé aux clients disposant de l’un ou l’autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat d’un support vous donne accès à l’option de support amélioré pendant 1 an.

Vous pouvez acheter le support Developer/Business/Enterprise lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes à mi-parcours d’un abonnement et souhaitez acheter le support Developer/Business, veuillez nous contacter.

Conditions du Priority Support

• Le support Developer/Business/Enterprise garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d’un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous obtiendrez une évaluation du problème. Lorsque cela est possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L’accès au Helpdesk du support payant est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté et à un nombre fixe de comptes supplémentaires, en fonction de votre niveau d’abonnement payant.
• Le support Developer/Business/Enterprise est soumis à une politique d’utilisation équitable concernant le nombre spécifié de problèmes signalés sur une période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket de support payant ouvert dans le Helpdesk du support payant.) Si plusieurs problèmes sans rapport sont ouverts dans un seul ticket de support payant, ils sont alors répartis en tickets distincts et chacun est comptabilisé dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d’interrompre le support technique pour l’ensemble ou pour certains produits à tout moment.
• Les hotfixes et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, ne sont créés que sur la version la plus récente du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.