GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) développeur de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du produit, utilisables dans un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) développeur de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du produit, utilisables dans un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux boutiques d’applications ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu’à dix (10) développeurs de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du produit, utilisables dans dix (10) emplacements physiques (adresse distincte d’un immeuble de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n’autorise pas la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation en intranet multi-sites, sous réserve des restrictions relatives au nombre de développeurs et d’emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu’à dix (10) développeurs de créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du produit, utilisables dans un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou immeuble de bureaux) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution des œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multi-sites, aux boutiques d’applications ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Assistance payante Developer/Business (Assistance prioritaire)

En plus du service d’assistance gratuit, Developer/Business Support (Assistance prioritaire) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au service d’assistance payant avec statut Priority Support.
• Developer Support vous permet de publier jusqu’à 3 incidents par an.
• Business Support vous permet de publier jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des incidents vers les équipes de développement du produit.
• Corrections urgentes livrées pour résoudre vos problèmes.
• Un achat Developer/Business Support couvre tous vos produits disposant d’abonnements valides.

Assistance payante Enterprise

En plus du service d’assistance gratuit, Enterprise Support offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système de service d’assistance payant avec statut Enterprise Support. Publiez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au service d’assistance payant à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou téléphone avec nos développeurs seniors du support.
• Aide pour l’accord personnalisé et la documentation administrative grâce à notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès à Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des incidents vers les équipes de développement du produit.
• Correctifs urgents livrés pour résoudre vos problèmes.
• Un achat Enterprise Support couvre tous vos produits disposant d’abonnements valides.

Disponibilité de l’assistance payante

Developer Support - Developer Support est proposé uniquement aux clients disposant d’une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d’une licence Developer Small Business qui pensent avoir besoin de plus de 3 incidents par an, ils peuvent choisir Business Support.

Business Support - Business Support est proposé aux clients disposant de l’un des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise Support est proposé aux clients disposant de l’un des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat d’une assistance vous donne accès à l’option d’assistance améliorée pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes à mi-parcours d’un abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions de l’assistance prioritaire

• Developer/Business/Enterprise Support garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d’un incident pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous obtiendrez une évaluation du problème. Dans la mesure du possible, GroupDocs fournit immédiatement des corrections simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant une correction peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison de la correction.
• L’accès au service d’assistance payant est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté et à un nombre déterminé de comptes supplémentaires, en fonction de votre niveau d’abonnement payant.
• Developer/Business/Enterprise Support est soumis à une politique d’utilisation équitable concernant le nombre spécifié d’incidents signalés sur une période de 365 jours. (Par incident, GroupDocs entend un nouveau ticket d’assistance payant ouvert dans le service d’assistance payant.) Si plusieurs problèmes sans rapport sont ouverts dans un seul ticket d’assistance payant, ils sont séparés en tickets distincts et chacun compte dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit de mettre fin à l’assistance technique pour tous les produits ou pour certains produits à tout moment.
• Les correctifs urgents et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, ne sont développés que sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.