GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d'ouvrages dérivés en utilisant le Product, qui peuvent être utilisés dans un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou bâtiment de bureau) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n'autorise pas la distribution d'ouvrages dérivés à des tiers, des sites web/applications accessibles au public, des extranets, des intranets multi-sites ou des scénarios d'utilisation de projets SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM permet à un (1) Developer de créer un nombre illimité d'ouvrages dérivés en utilisant le Product, qui peuvent être utilisés dans un nombre illimité d'emplacements physiques (adresse distincte ou bâtiment de bureau) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution d'ouvrages dérivés à des tiers, des sites web/applications accessibles au public, des extranets, des intranets multi-sites, des app stores ou des scénarios d'utilisation de projets SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business permet à jusqu'à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d'ouvrages dérivés en utilisant le Product, qui peuvent être utilisés dans dix (10) emplacements physiques (adresse distincte de bâtiment de bureau) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence n'autorise pas la distribution d'ouvrages dérivés à des tiers, des sites web/applications accessibles au public, des extranets ou des scénarios d'utilisation de projets SaaS. Elle peut prendre en charge l'utilisation d'un intranet multi-sites, sous réserve des restrictions relatives au nombre de Developers et d'emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM permet à jusqu'à dix (10) Developers de créer un nombre illimité d'ouvrages dérivés en utilisant le Product, qui peuvent être utilisés dans un nombre illimité d'emplacements physiques (adresse distincte ou bâtiment de bureau) au sein ou en dehors de votre organisation. Cette licence est libre de redevance. Ce type de licence autorise la distribution d'ouvrages dérivés à des tiers, des sites web/applications accessibles au public, des extranets, des intranets multi-sites, des app stores ou des scénarios d'utilisation de projets SaaS.

Support Developer/Business payant (Priority Support)

En plus du service d'assistance gratuit, Developer/Business Support (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au Helpdesk du support payant avec le statut Priority Support.
• Developer Support vous permet de publier jusqu'à 3 incidents par an.
• Business Support vous permet de publier jusqu'à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Correctifs à chaud fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un achat Developer/Business Support couvre tous vos produits disposant d'abonnements valides.

Support Enterprise payant

En plus du service d'assistance gratuit, Enterprise Support offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système Helpdesk du support payant avec le statut Enterprise Support. Publiez jusqu'à 6 incidents par an. Attribuez l'accès au Helpdesk du support payant à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou téléphone avec nos développeurs support seniors.
• Assistance pour l'accord personnalisé et la documentation administrative à l'aide de notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Correctifs à chaud fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un achat Enterprise Support couvre tous vos produits disposant d'abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Developer Support - Developer Support est proposé uniquement aux clients disposant d'une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs disposant d'une licence Developer Small Business qui estiment avoir besoin de plus de 3 problèmes par an, ils peuvent choisir Business Support.

Business Support - Business Support est proposé aux clients disposant de l'un ou l'autre des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support est proposé aux clients disposant de l'un ou l'autre des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L'achat du support vous donne accès à l'option de support amélioré pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d'un abonnement, ou lors de l'achat d'une licence. Si vous êtes à mi-parcours d'un abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions de Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d'un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous recevrez une évaluation du problème. Lorsque cela est possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant une correction peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L'accès au Helpdesk du support payant est limité au compte sous lequel l'abonnement a été acheté ainsi qu'à un nombre fixe de comptes supplémentaires en fonction de votre niveau d'abonnement payant.
• Developer/Business/Enterprise Support est soumis à une politique d'utilisation équitable concernant le nombre spécifié de problèmes signalés sur toute période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket de support payant ouvert dans le Helpdesk du support payant.) Si plusieurs problèmes sans rapport sont ouverts dans un seul ticket de support payant, ils sont alors répartis en tickets séparés et chacun est comptabilisé dans votre quota d'utilisation.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d'interrompre l'assistance technique pour l'ensemble ou certains produits à tout moment.
• Les correctifs à chaud et les demandes de fonctionnalités, s'ils sont fournis, ne sont développés que sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.