GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licence Developer Small Business. Une licence Developer Small Business autorise un (1) Developer à créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un seul (1) emplacement physique (adresse distincte ou bâtiment de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Licence Developer OEM. Une licence Developer OEM autorise un (1) Developer à créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou bâtiment de bureaux) au sein de votre organisation ou en dehors de celle-ci. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Licence Site Small Business. Une licence Site Small Business autorise jusqu’à dix (10) Developers à créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur dix (10) emplacements physiques (adresse distincte de bâtiment de bureaux) au sein de votre organisation. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence n’autorise pas la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS. Elle peut prendre en charge l’utilisation d’intranets multisites, sous réserve des restrictions concernant le nombre de Developers et d’emplacements physiques.

Licence Site OEM. Une licence Site OEM autorise jusqu’à dix (10) Developers à créer un nombre illimité d’œuvres dérivées à l’aide du Product, utilisables sur un nombre illimité d’emplacements physiques (adresse distincte ou bâtiment de bureaux) au sein de votre organisation ou en dehors de celle-ci. Cette licence est libre de redevances. Ce type de licence autorise la distribution d’œuvres dérivées à des tiers, aux sites web/applications publics, aux extranets, aux intranets multisites, aux app stores ou aux scénarios d’utilisation de projets SaaS.

Support Developer/Business payant (Priority Support)

En plus du service d’assistance gratuit, Developer/Business Support (Priority Support) offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au Helpdesk de support payant avec statut Priority Support.
• Developer Support vous permet d’ouvrir jusqu’à 3 incidents par an.
• Business Support vous permet d’ouvrir jusqu’à 6 incidents par an.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Hot-fixes fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Developer/Business Support couvre tous vos produits disposant d’abonnements valides.

Support Enterprise payant

En plus du service d’assistance gratuit, Enterprise Support offre les avantages suivants pendant 1 an.

• Accès au système de Helpdesk de support payant avec statut Enterprise Support. Ouvrez jusqu’à 6 incidents par an. Attribuez l’accès au Helpdesk de support payant à plusieurs comptes.
• Communication directe par e-mail ou par téléphone avec nos développeurs seniors du support.
• Assistance pour les accords personnalisés et la documentation administrative grâce à notre assistant automatisé End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Accès au Sponsored Support.
• Délai de première réponse garanti de 24 heures les jours ouvrables.
• Escalade des problèmes vers les équipes de développement produit.
• Hotfixes fournis pour résoudre vos problèmes.
• Un seul achat de Enterprise Support couvre tous vos produits disposant d’abonnements valides.

Disponibilité du support payant

Developer Support - Developer Support est proposé uniquement aux clients disposant d’une licence Developer Small Business.
Pour les développeurs titulaires d’une licence Developer Small Business qui estiment avoir besoin de plus de 3 problèmes par an, ils peuvent choisir Business Support.

Business Support - Business Support est proposé aux clients disposant de l’un des types de licence Developer (Developer Small Business et Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support est proposé aux clients disposant de l’un des types de licence Site (Site Small Business et Site OEM).

L’achat d’un support vous donne accès à l’option de support améliorée pendant 1 an.

Vous pouvez acheter Developer/Business/Enterprise Support lors du renouvellement d’un abonnement, ou lors de l’achat d’une licence. Si vous êtes à mi-parcours d’un abonnement et souhaitez acheter Developer/Business Support, veuillez nous contacter.

Conditions de Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantit une première réponse dans les 24 heures suivant le signalement d’un problème pendant les jours ouvrables. GroupDocs ne peut pas garantir une résolution complète dans ce délai, mais vous recevrez une évaluation du problème. Dans la mesure du possible, GroupDocs fournit immédiatement des correctifs simples et des solutions de contournement. Les problèmes nécessitant un correctif peuvent prendre plus de temps. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la date de livraison du correctif.
• L’accès au Helpdesk de support payant est limité au compte sous lequel l’abonnement a été acheté et à un nombre fixe de comptes supplémentaires selon le niveau de votre abonnement payant.
• Developer/Business/Enterprise Support est soumis à une politique d’utilisation équitable concernant le nombre spécifié de problèmes signalés sur une période de 365 jours. (Par problème, GroupDocs entend un nouveau ticket Paid Support ouvert dans le Helpdesk de support payant.) Si plusieurs problèmes sans rapport sont ouverts dans un seul ticket Paid Support, ils sont alors répartis en tickets distincts et chacun est pris en compte dans votre quota d’utilisation.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis.
• GroupDocs se réserve le droit d’interrompre le support technique pour tous les produits ou pour certains produits à tout moment.
• Les hotfixes et les demandes de fonctionnalités, s’ils sont fournis, sont uniquement élaborés sur la dernière version du produit concerné. Les versions autres que la dernière version du logiciel ne sont pas prises en charge de cette manière.