Une licence logicielle est requise par serveur.
Redevances d’exécution gratuites.
Les plans de maintenance comprennent :
- 1 an de mises à niveau des versions majeures et mineures
- 3 incidents de support le jour ouvrable suivant au cours d’une année
Avec l’assistance prioritaire le jour ouvrable suivant, un représentant des services techniques vous contactera pour ouvrir votre incident de support au cours du jour ouvrable suivant, garanti. Pendant qu’une solution est étudiée, vous pouvez être assuré que votre incident conserve son statut d’incident prioritaire.
Avantages du support Platinum :
- Mises à niveau gratuites des produits majeurs et mineurs
- Couverture 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an pour les problèmes critiques pour l’entreprise
- Délai de réponse garanti de deux heures pour tous les types de problèmes et de questions
- Effort continu pour résoudre les problèmes critiques pour l’entreprise*
- Nombre illimité d’incidents
- Jusqu’à 6 contacts nommés
- Ingénieur senior
- Vos dossiers seront traités par des ingénieurs du support senior, qui connaissent bien les produits SoftArtisans, tout en étant eux-mêmes des développeurs expérimentés
- Traitement en priorité absolue
- Les incidents du support Platinum sont prioritaires par rapport aux incidents du support Gold et Silver
- Gestion du compte support
- Un responsable de compte support sera affecté à votre compte et supervisera le traitement de tous vos dossiers. Cette personne communiquera régulièrement avec les ingénieurs du support et les développeurs travaillant sur vos problèmes afin de s’assurer que chaque dossier soit résolu aussi rapidement que possible
- Optionnel : plusieurs fois par an, votre responsable de compte support organisera des conférences téléphoniques avec votre contact principal (et d’autres personnes si souhaité) afin d’examiner les dossiers ouverts et de discuter de vos besoins en matière de support et de services
- Chemin d’escalade direct
- Tout problème critique pour l’entreprise, qui n’est pas résolu immédiatement, sera rapidement porté à l’attention de niveaux de direction de plus en plus élevés au sein de SoftArtisans. Si le problème reste ouvert pendant plus de deux jours, il commencera immédiatement à être escaladé par votre responsable de compte support. Tous les deux jours pendant lesquels le problème reste ouvert, il sera escaladé d’un niveau supérieur, y compris le responsable des services techniques, le chef de produit, le responsable du développement, jusqu’au PDG de SoftArtisans
- Votre ingénieur du support senior restera votre interlocuteur principal pendant l’escalade d’un problème. Cependant, d’autres personnes dans le chemin d’escalade communiqueront également avec votre contact principal ou la direction, selon les besoins
- Visites sur site dans des conditions critiques pour la mission
Avantages du support Gold :
- Mises à niveau gratuites des produits majeurs et mineurs
- Réponse garantie dans un délai de deux heures ouvrables*, avec effort continu pour résoudre les problèmes critiques pour l’entreprise
- Nombre illimité d’incidents
- Jusqu’à trois contacts nommés
- Ingénieurs seniors
- Jusqu’à trois incidents d’heures prolongées prévus à l’avance par an (de 7 h à 19 h)
Avantages du support Silver :
- Réponse garantie au plus tard à la même heure le jour ouvrable suivant*, du lundi au vendredi
- Le support Silver est limité à cinq incidents prioritaires par an
* Les heures ouvrables des services techniques de SoftArtisans sont du lundi au jeudi, de 9 h 00 à 17 h 30 HNE et le vendredi de 9 h 00 à 16 h 30 HNE.