Licence serveur Une licence logicielle est requise par serveur.
Les plans de maintenance comprennent :
- 1 an de mises à niveau des versions majeures et mineures
- 3 incidents de support avec prise en charge le jour ouvrable suivant au cours d’une année
Avec le support prioritaire le jour ouvrable suivant, un représentant des services techniques vous contactera pour ouvrir votre incident de support au cours du jour ouvrable suivant, garanti. Pendant qu’une résolution est recherchée, vous pouvez être assuré que votre incident conserve son statut d’incident prioritaire.
Avantages du support Platinum :
- Mises à niveau gratuites des produits majeurs et mineurs
- Couverture 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an pour les problèmes critiques pour l’activité
- Délai de réponse garanti de deux heures pour tous les types de problèmes et de questions
- Effort continu pour résoudre les problèmes critiques pour l’activité*
- Nombre illimité d’incidents
- Jusqu’à 6 contacts nommés
- Ingénieur senior
- Vos cas seront pris en charge par des ingénieurs support seniors, qui connaissent bien les produits SoftArtisans et sont eux-mêmes des développeurs expérimentés
- Traitement prioritaire maximum
- Les incidents du support Platinum bénéficient d’une priorité sur les incidents du support Gold et Silver
- Gestion du compte support
- Un responsable de compte support sera affecté à votre compte et supervisera le traitement de tous vos cas. Cette personne sera en communication régulière avec les ingénieurs support et les développeurs travaillant sur vos problèmes afin de s’assurer que chaque cas soit résolu le plus rapidement possible
- En option : plusieurs fois par an, votre responsable de compte support organisera des conférences téléphoniques avec votre contact principal (et d’autres personnes si souhaité) afin de passer en revue les cas ouverts et de discuter de vos besoins en support et en services
- Chemin d’escalade direct
- Tout problème critique pour l’activité qui n’est pas résolu immédiatement sera rapidement porté à l’attention de niveaux de management de plus en plus élevés au sein de SoftArtisans. Si le problème reste ouvert pendant plus de deux jours, il commencera immédiatement à être escaladé par votre responsable de compte support. Tous les deux jours pendant lesquels le problème reste ouvert, il sera escaladé d’un niveau supérieur, y compris vers le Manager of Technical Services, le Lead Product Developer, le Development Manager, jusqu’au CEO de SoftArtisans
- Votre ingénieur support senior restera votre contact principal pendant l’escalade d’un problème. Toutefois, d’autres personnes dans le circuit d’escalade communiqueront également avec votre contact principal ou la direction, selon les besoins
- Visites sur site dans des conditions critiques pour la mission
Avantages du support Gold :
- Mises à niveau gratuites des produits majeurs et mineurs
- Réponse garantie sous deux heures ouvrables*, avec un effort continu pour résoudre les problèmes critiques pour l’activité
- Nombre illimité d’incidents
- Jusqu’à trois contacts nommés
- Ingénieurs seniors
- Jusqu’à trois incidents planifiés à l’avance avec heures prolongées par an (de 7 h à 19 h)
Avantages du support Silver :
- Réponse garantie au même horaire le jour ouvrable suivant*, du lundi au vendredi
- Le support Silver est limité à cinq incidents prioritaires par an
* Les heures ouvrables des services techniques de SoftArtisans sont du lundi au jeudi, de 9 h 00 à 17 h 30 EST et le vendredi de 9 h 00 à 16 h 30 EST.