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Une licence logicielle est requise par utilisateur.
Une année de maintenance produit et d'assistance produit SAPIEN incluses. La maintenance peut être renouvelée chaque année par la suite, afin de continuer à recevoir les mises à jour des versions de service mineures, les nouvelles versions majeures du produit et l'assistance produit. Chaque utilisateur sous licence est autorisé à avoir le logiciel activé sur un total de deux appareils à tout moment.
L'Assistance Premium annuelle a été supprimée pour VersionRecall le 1er août 2021
-L'Assistance Premium annuelle fournit 1 an d'accès au système de tickets d'assistance technique directe de SAPIEN et une réponse garantie sous 24 heures.
-Le forfait d'assistance premium doit être acheté en même temps que l'achat initial du logiciel, le renouvellement de l'abonnement ou la mise à niveau, et peut être renouvelé sur une base annuelle.