SoftArtisans ImgWriter - 1 Platinum Support License Renewal

서버당 하나의 소프트웨어 라이선스가 필요합니다.
미국 DOD 제한 국가에는 라이선스를 부여할 수 없습니다. 최신 목록은 ComponentSource에 문의하십시오.

유지보수 계획에는 다음이 포함됩니다:

• 주요 및 부 버전 업그레이드 1년
• 1년 동안 3회의 다음 영업일 지원 사건
  다음 영업일 우선 지원을 통해 기술 서비스 담당자가 다음 영업일 이내에 귀하의 지원 사건을 등록하기 위해 연락드립니다. 해결 방안을 조사하는 동안에도 귀하의 사건은 우선 사건 상태를 유지합니다.

Platinum 지원 혜택:

• 주요 및 부 제품 업그레이드 무료 제공
• 비즈니스 핵심 문제에 대해 연중무휴 24시간, 365일 지원
• 모든 유형의 문제와 질문에 대해 2시간 이내 보장 응답
• 비즈니스 핵심 문제 해결을 위한 지속적인 노력*
• 무제한 사건 수
• 최대 6명의 지정 연락처
• 수석 엔지니어
  • 귀하의 사례는 SoftArtisans 제품에 대한 지식이 풍부할 뿐 아니라 숙련된 개발자이기도 한 수석 지원 엔지니어가 처리합니다
• 최우선 처리
  • Platinum Support 사건은 Gold 및 Silver Support 사건보다 우선적으로 처리됩니다
• 지원 계정 관리
  • 지원 계정 관리자가 귀하의 계정에 배정되며 모든 사례 처리 상황을 총괄하게 됩니다. 이 담당자는 각 사례가 가능한 한 신속하게 해결될 수 있도록, 귀하의 문제를 담당하는 지원 엔지니어 및 개발자들과 정기적으로 소통합니다
  • 선택 사항: 연중 여러 차례, 지원 계정 관리자가 주 연락 담당자(및 필요 시 기타 관계자)와 회의를 주선하여 진행 중인 사례를 검토하고 지원 및 서비스 필요 사항을 논의합니다
• 직접 에스컬레이션 경로
  • 즉시 해결되지 않는 모든 비즈니스 핵심 문제는 SoftArtisans의 점점 더 높은 관리 수준에 신속히 보고됩니다. 문제가 2일 이상 열려 있으면, 지원 계정 관리자가 즉시 에스컬레이션을 시작합니다. 문제가 열려 있는 상태가 2일 더 지속될 때마다 기술 서비스 관리자, 선임 제품 개발자, 개발 관리자, 그리고 최종적으로는 SoftArtisans의 CEO에 이르기까지 더 높은 단계로 에스컬레이션됩니다
  • 문제가 에스컬레이션되는 동안에도 수석 지원 엔지니어가 계속 주요 연락 담당자 역할을 합니다. 그러나 에스컬레이션 경로의 다른 담당자들도 필요에 따라 귀하의 주요 연락 담당자 또는 상위 경영진과 연락하게 됩니다
• 미션 크리티컬 상황에서의 현장 방문

Gold 지원 혜택:

• 주요 및 부 제품 업그레이드 무료 제공
• 비즈니스 핵심 문제 해결을 위한 지속적인 노력과 함께 2영업시간* 이내 보장 응답
• 무제한 사건 수
• 최대 3명의 지정 연락처
• 수석 엔지니어
• 연 3회까지 사전 조율된 연장 근무 시간 사건(오전 7시~오후 7시)

Silver 지원 혜택:

• 월요일부터 금요일까지 다음 영업일 같은 시각까지 응답 보장*
• Silver Support는 연간 우선 사건 5건으로 제한됩니다

* SoftArtisans Technical Services의 업무 시간은 월요일부터 목요일까지는 EST 기준 오전 9:00~오후 5:30, 금요일은 EST 기준 오전 9:00~오후 4:30입니다.