SoftArtisans XFile v2.5.3 - Annual Maintenance Plan Only

Server License 서버당 하나의 소프트웨어 라이선스가 필요합니다.

유지보수 플랜 포함 사항:

• 1년간 Major 및 Minor 버전 업그레이드
• 1년 내 3회의 다음 영업일 지원 인시던트
  Next Business Day Priority Support를 이용하면, 보증된 다음 영업일 내에 기술 서비스 담당자가 연락하여 지원 인시던트를 접수해 드립니다. 해결 방안을 조사하는 동안에도 해당 인시던트는 우선 인시던트 상태로 유지됩니다.

Platinum Support 혜택:

• Major 및 Minor 제품 업그레이드 무료 제공
• 업무상 핵심적인 문제에 대해 연중무휴 24x7, 연 365일 지원
• 모든 유형의 문제와 질문에 대해 2시간 이내 응답 보장
• 업무상 핵심적인 문제 해결을 위한 지속적인 노력*
• 인시던트 수 무제한
• 최대 6명의 지정 연락처
• Senior Engineer
  • 귀하의 사례는 SoftArtisans 제품에 대한 지식이 풍부하고, 동시에 숙련된 개발자이기도 한 시니어 지원 엔지니어가 처리합니다
• 최우선 처리
  • Platinum Support 인시던트는 Gold 및 Silver Support 인시던트보다 우선 처리됩니다
• Support Account Management
  • 지원 계정 관리자가 귀하의 계정에 배정되어 모든 사례의 처리를 총괄합니다. 이 담당자는 귀하의 문제를 맡고 있는 지원 엔지니어 및 개발자들과 정기적으로 소통하여 각 사례가 가능한 한 신속하게 해결되도록 합니다
  • 선택 사항: 연간 여러 차례, 지원 계정 관리자가 기본 연락처(및 필요에 따라 다른 연락처)와 회의 전화를 예약하여 진행 중인 사례를 검토하고 지원 및 서비스 요구 사항을 논의합니다
• Direct Escalation Path
  • 즉시 해결되지 않은 업무상 핵심적인 문제는 SoftArtisans 내의 점점 더 높은 수준의 관리진에게 신속하게 보고됩니다. 문제가 2일 이상 열려 있으면 지원 계정 관리자가 즉시 에스컬레이션을 시작합니다. 문제가 계속 열려 있는 동안 2일마다 에스컬레이션 수준이 한 단계씩 올라가며, Technical Services Manager, Lead Product Developer, Development Manager를 거쳐 SoftArtisans의 CEO까지 보고됩니다
  • 문제가 에스컬레이션되는 동안에도 시니어 지원 엔지니어가 계속 주 담당 연락처 역할을 합니다. 그러나 에스컬레이션 경로에 있는 다른 담당자들도 필요에 따라 기본 연락처 또는 상위 경영진과 소통하게 됩니다
• 미션 크리티컬한 상황에서의 현장 방문

Gold Support 혜택:

• Major 및 Minor 제품 업그레이드 무료 제공
• 업무상 핵심적인 문제를 해결하기 위한 지속적인 노력과 함께 2영업시간* 이내 응답 보장
• 인시던트 수 무제한
• 최대 3명의 지정 연락처
• Senior Engineers
• 연간 최대 3회의 사전 조율된 연장 근무 시간 인시던트(오전 7시부터 오후 7시까지)

Silver Support 혜택:

• 월요일부터 금요일까지 다음 영업일 동일 시간까지 응답 보장*
• Silver Support는 연간 5회의 우선 인시던트로 제한됩니다

* SoftArtisans Technical Services의 업무 시간은 월요일부터 목요일까지 오전 9:00부터 오후 5:30까지 EST, 금요일은 오전 9:00부터 오후 4:30까지 EST입니다.