GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License - up to 3 incidents per year

Licença Developer Small Business. Uma licença Developer Small Business permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em apenas um (1) Physical Location (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets em vários sites ou cenários de uso de projeto SaaS.

Licença Developer OEM. Uma licença Developer OEM permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organização. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets em vários sites, app stores ou cenários de uso de projeto SaaS.

Licença Site Small Business. Uma licença Site Small Business permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em dez (10) Physical Locations (endereço distinto de prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets ou cenários de uso de projeto SaaS. Ela pode dar suporte ao uso de intranet em vários sites, sujeito às restrições sobre o número de Developers e Physical Locations.

Licença Site OEM. Uma licença Site OEM permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organization. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets em vários sites, app stores ou cenários de uso de projeto SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Além do serviço de suporte gratuito, o Developer/Business Support (Priority Support) oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao Helpdesk de Paid Support com status de Priority Support.
• O Developer Support permite que você registre até 3 incidentes por ano.
• O Business Support permite que você registre até 6 incidentes por ano.
• Tempo inicial de resposta garantido de 24 horas durante a semana.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hot-fixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Developer/Business Support cobre todos os seus produtos com assinaturas válidas.

Paid Enterprise Support

Além do serviço de suporte gratuito, o Enterprise Support oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao sistema de Helpdesk de Paid Support com status de Enterprise Support. Registre até 6 incidentes por ano. Atribua acesso a múltiplas contas ao Helpdesk de Paid Support.
• Comunicação direta por e-mail ou telefone com nossos desenvolvedores sêniores de suporte.
• Assistência com acordo personalizado e documentação administrativa usando nosso assistente automatizado de End User License Agreement (EULA).
• Acesso ao Sponsored Support.
• Tempo inicial de resposta garantido de 24 horas durante a semana.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hotfixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Enterprise Support cobre todos os seus produtos com assinaturas válidas.

Disponibilidade do Paid Support

Developer Support - O Developer Support é oferecido apenas a clientes com licença do tipo Developer Small Business.
Para developers com licença Developer Small Business que acham que podem precisar de mais de 3 problemas por ano, eles podem optar por selecionar Business Support.

Business Support - O Business Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - O Enterprise support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Site (Site Small Business e Site OEM).

Comprar suporte dá a você acesso à opção de suporte aprimorado por 1 ano.

Você pode comprar Developer/Business/Enterprise Support ao renovar uma assinatura ou ao comprar uma licença. Se você estiver no meio de uma assinatura e desejar comprar Developer/Business Support, por favor entre em contato conosco.

Condições do Priority Support

• O Developer/Business/Enterprise Support garante uma resposta inicial em até 24 horas após a abertura de um problema durante dias úteis. A GroupDocs não pode garantir uma resolução completa nesse prazo, mas você receberá uma avaliação do problema. Quando possível, a GroupDocs fornece correções simples e soluções alternativas imediatamente. Problemas que exigem uma correção podem levar mais tempo. Nenhuma garantia pode ser dada quanto à data de entrega da correção.
• O acesso ao Helpdesk de Paid Support é limitado à conta sob a qual a assinatura foi adquirida e a um número fixo de contas adicionais com base no nível da sua assinatura paga.
• O Developer/Business/Enterprise Support está sujeito a uma política de uso justo do número especificado de problemas abertos em qualquer período de 365 dias. (Por problema, a GroupDocs entende um novo tíquete de Paid Support aberto no Helpdesk de Paid Support.) Se vários problemas não relacionados forem abertos em um único tíquete de Paid Support, eles serão divididos em tíquetes separados e cada um contará para sua cota de uso.
• Estas condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• A GroupDocs reserva-se o direito de descontinuar o suporte técnico para todos ou para produtos individuais a qualquer momento.
• Hotfixes e solicitações de recursos, se fornecidos, são construídos apenas na versão mais recente do produto em questão. Versões diferentes da versão mais recente do software não são suportadas dessa forma.