GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Licença Developer Small Business. Uma licença Developer Small Business permite que Um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em apenas Um (1) Local Físico (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets de múltiplos sites ou cenários de uso de projeto SaaS.

Licença Developer OEM. Uma licença Developer OEM permite que Um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Locais Físicos (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets de múltiplos sites, app stores ou cenários de uso de projeto SaaS.

Licença Site Small Business. Uma licença Site Small Business permite que até Dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em Dez (10) Locais Físicos (endereço distinto de prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets ou cenários de uso de projeto SaaS. Ela pode oferecer suporte ao uso de intranet em múltiplos sites, sujeito às restrições de número de Developers e Locais Físicos.

Licença Site OEM. Uma licença Site OEM permite que até Dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Locais Físicos (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets de múltiplos sites, app stores ou cenários de uso de projeto SaaS.

Suporte Pago Developer/Business (Priority Support)

Além do serviço de suporte gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao Helpdesk de Suporte Pago com status de Priority Support.
• Developer Support permite que você registre até 3 incidentes por ano.
• Business Support permite que você registre até 6 incidentes por ano.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hot-fixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Developer/Business Support cobre todos os seus produtos com assinaturas válidas.

Suporte Pago Enterprise

Além do serviço de suporte gratuito, o Enterprise Support oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao sistema de Helpdesk de Suporte Pago com status de Enterprise Support. Registre até 6 incidentes por ano. Atribua acesso ao Helpdesk de Suporte Pago a várias contas.
• Comunicação direta por e-mail ou telefone com nossos desenvolvedores seniores de suporte.
• Assistência com acordo personalizado e documentação administrativa usando nosso End User License Agreement (EULA) Wizard automatizado.
• Acesso ao Sponsored Support.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hotfixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Enterprise Support cobre todos os seus produtos com assinaturas válidas.

Disponibilidade do Suporte Pago

Developer Support - O Developer Support é oferecido apenas a clientes com tipo de licença Developer Small Business.
Para developers em uma licença Developer Small Business que acham que podem precisar de mais de 3 problemas por ano, podem optar por selecionar Business Support.

Business Support - O Business Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - O suporte Enterprise é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Site (Site Small Business e Site OEM).

Comprar suporte lhe dá acesso à opção de suporte aprimorado por 1 ano.

Você pode comprar Developer/Business/Enterprise Support ao renovar uma assinatura, ou ao comprar uma licença. Se você estiver no meio de uma assinatura e desejar comprar Developer/Business Support, por favor entre em contato conosco.

Condições do Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garante uma resposta inicial em até 24 horas após a abertura de um problema durante os dias úteis. A GroupDocs não pode garantir uma resolução completa nesse prazo, mas você receberá uma avaliação do problema. Quando possível, a GroupDocs fornece correções simples e soluções alternativas imediatamente. Problemas que exigem uma correção podem levar mais tempo. Nenhuma garantia pode ser feita quanto à data de entrega da correção.
• O acesso ao Helpdesk de Suporte Pago é limitado à conta sob a qual a assinatura foi adquirida e a um número fixo de contas adicionais com base no seu nível de assinatura paga.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeito a uma política de uso justo do número especificado de problemas abertos em qualquer período de 365 dias. (Por problema, a GroupDocs entende um novo ticket de Suporte Pago aberto no Helpdesk de Suporte Pago.) Se vários problemas não relacionados forem abertos em um único ticket de Suporte Pago, eles são divididos em tickets separados e cada um conta para sua cota de uso.
• Estas condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• A GroupDocs reserva-se o direito de descontinuar o suporte técnico para todos ou para produtos individuais a qualquer momento.
• Hotfixes e solicitações de recursos, se fornecidos, são criados apenas na versão mais recente do respectivo produto. Versões diferentes da versão mais recente do software não são suportadas dessa forma.