GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Licença Developer Small Business. Uma licença Developer Small Business permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em apenas um (1) Physical Location (endereço distinto ou prédio comercial) dentro da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações públicos, extranets, intranets multi-site ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Developer OEM. Uma licença Developer OEM permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio comercial) dentro ou fora da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações públicos, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Site Small Business. Uma licença Site Small Business permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em dez (10) Physical Locations (endereço distinto de prédio comercial) dentro da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações públicos, extranets ou cenários de uso de projetos SaaS. Ela pode oferecer suporte ao uso em intranet multi-site sujeito às restrições de número de Developers e Physical Locations.

Licença Site OEM. Uma licença Site OEM permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio comercial) dentro ou fora da sua organização. Esta licença é isenta de royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações públicos, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Suporte Pago Developer/Business (Priority Support)

Além do serviço de suporte gratuito, o Developer/Business Support (Priority Support) oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao Paid Support Helpdesk com status de Priority Support.
• O Developer Support permite registrar até 3 incidents por ano.
• O Business Support permite registrar até 6 incidents por ano.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de issues para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hot-fixes entregues para resolver seus issues.
• Uma compra de Developer/Business Support cobre todos os seus products com subscriptions válidas.

Suporte Pago Enterprise

Além do serviço de suporte gratuito, o Enterprise Support oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao sistema Paid Support Helpdesk com status de Enterprise Support. Registre até 6 incidents por ano. Atribua acesso ao Paid Support Helpdesk a múltiplas contas.
• Comunicação direta por e-mail ou telefone com nossos senior support developers.
• Assistência com acordo personalizado e documentação administrativa usando nosso End User License Agreement (EULA) Wizard automatizado.
• Acesso ao Sponsored Support.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de issues para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hotfixes entregues para resolver seus issues.
• Uma compra de Enterprise Support cobre todos os seus products com subscriptions válidas.

Disponibilidade do Suporte Pago

Developer Support - O Developer Support é oferecido apenas a clientes com o tipo de licença Developer Small Business.
Para developers com licença Developer Small Business que acham que podem precisar de mais de 3 issues por ano, eles podem optar por Business Support.

Business Support - O Business Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - O Enterprise support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Site (Site Small Business e Site OEM).

Comprar suporte lhe dá acesso à opção de suporte aprimorada por 1 ano.

Você pode comprar Developer/Business/Enterprise Support ao renovar uma subscription, ou ao comprar uma license. Se você estiver no meio de uma subscription e quiser comprar Developer/Business Support, por favor entre em contato conosco.

Condições do Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garante uma resposta inicial em até 24 horas após a abertura de um issue durante os dias úteis. A GroupDocs não pode garantir uma resolução completa nesse prazo, mas você receberá uma avaliação do issue. Quando possível, a GroupDocs fornece correções simples e work-arounds imediatamente. Issues que exigem uma correção podem levar mais tempo. Nenhuma garantia pode ser dada quanto à data de entrega da correção.
• O acesso ao Paid Support Helpdesk é limitado à conta sob a qual a subscription foi comprada e a um número fixo de contas adicionais com base no nível da sua paid subscription.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeito a uma política de uso justo para o número especificado de issues abertos em qualquer período de 365 dias. (Por issue, a GroupDocs entende um novo Paid Support ticket aberto no Paid Support Helpdesk.) Se vários issues não relacionados forem abertos em um único Paid Support ticket, eles serão divididos em tickets separados e cada um contará para sua cota de uso.
• Estas condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• A GroupDocs reserva-se o direito de descontinuar o suporte técnico para todos os products ou para produtos individuais a qualquer momento.
• Hotfixes e feature requests, se fornecidos, são criados apenas na versão mais recente do produto em questão. Versões diferentes da versão mais recente do software não são suportadas dessa forma.