GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licença Developer Small Business. Uma licença Developer Small Business permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em apenas um (1) Physical Location (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets multi-site ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Developer OEM. Uma licença Developer OEM permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organisation. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Site Small Business. Uma licença Site Small Business permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em dez (10) Physical Locations (endereço distinto de prédio de escritório) dentro da sua organisation. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets ou cenários de uso de projetos SaaS. Ela pode dar suporte ao uso de intranet multi-site, sujeito às restrições sobre o número de Developer e Physical Location.

Licença Site OEM. Uma licença Site OEM permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organization. Esta licença é royalty free. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicativos voltados ao público, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Além do serviço de suporte gratuito, o Developer/Business Support (Priority Support) oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao Helpdesk de Paid Support com status de Priority Support.
• Developer Support permite que você registre até 3 incidentes por ano.
• Business Support permite que você registre até 6 incidentes por ano.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hot-fixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Developer/Business Support cobre todos os seus products com subscriptions válidas.

Paid Enterprise Support

Além do serviço de suporte gratuito, o Enterprise Support oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao sistema de Helpdesk de Paid Support com status de Enterprise Support. Registre até 6 incidentes por ano. Atribua acesso de múltiplas accounts ao Helpdesk de Paid Support.
• Comunicação direta por email ou telefone com nossos desenvolvedores sênior de suporte.
• Assistência com documentação administrativa e acordo personalizado usando nosso End User License Agreement (EULA) Wizard automatizado.
• Acesso ao Sponsored Support.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de problemas para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hotfixes entregues para resolver seus problemas.
• Uma compra de Enterprise Support cobre todos os seus products com subscriptions válidas.

Paid Support Availability

Developer Support - O Developer Support é oferecido apenas a clientes com um tipo de licença Developer Small Business.
Para developers com uma licença Developer Small Business que acham que podem precisar de mais de 3 issues por ano, eles podem optar por selecionar Business Support.

Business Support - O Business Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - O Enterprise support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Site (Site Small Business e Site OEM).

Comprar suporte dá a você acesso à opção de suporte aprimorada por 1 ano.

Você pode comprar Developer/Business/Enterprise Support ao renovar uma subscription, ou ao comprar uma license. Se você estiver no meio de uma subscription e desejar comprar Developer/Business Support, por favor contact us.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garante uma resposta inicial em até 24 horas após a abertura de um issue durante dias úteis. A GroupDocs não pode garantir uma resolução completa nesse prazo, mas você receberá uma avaliação do issue. Quando possível, a GroupDocs fornece correções simples e work-arounds imediatamente. Issues que exigem uma correção podem levar mais tempo. Nenhuma garantia pode ser dada quanto à data de entrega da correção.
• O acesso ao Helpdesk de Paid Support é limitado à account sob a qual a subscription foi adquirida e a um número fixo de accounts adicionais com base no seu nível de subscription paga.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeito a uma política de uso justo do número especificado de issues abertos em qualquer período de 365 dias. (Por issue, a GroupDocs entende um novo ticket de Paid Support aberto no Helpdesk de Paid Support.) Se vários issues não relacionados forem abertos em um único ticket de Paid Support, eles serão divididos em tickets separados e cada um contará para sua quota de uso.
• Estas condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• A GroupDocs reserva-se o direito de descontinuar o suporte técnico para todos ou para produtos individuais a qualquer momento.
• Hotfixes e solicitações de recursos, se fornecidos, são criados apenas na versão mais recente do produto em questão. Versões diferentes da versão mais recente do software não são suportadas dessa forma.