GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licença Developer Small Business. Uma licença Developer Small Business permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em apenas um (1) Physical Location (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro da sua organização. Esta licença não exige royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets multi-site ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Developer OEM. Uma licença Developer OEM permite que um (1) Developer crie um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organisation. Esta licença não exige royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Licença Site Small Business. Uma licença Site Small Business permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em dez (10) Physical Locations (endereço distinto de prédio de escritório) dentro da sua organisation. Esta licença não exige royalties. Este tipo de licença não permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets ou cenários de uso de projetos SaaS. Ela pode oferecer suporte ao uso de intranet multi-site, sujeita às restrições sobre o número de Developers e de Physical Location.

Licença Site OEM. Uma licença Site OEM permite que até dez (10) Developers criem um número ilimitado de Derived Works usando o Product, que podem ser usados em um número ilimitado de Physical Locations (endereço distinto ou prédio de escritório) dentro ou fora da sua organization. Esta licença não exige royalties. Este tipo de licença permite a distribuição de Derived Works a terceiros, sites/aplicações voltados ao público, extranets, intranets multi-site, app stores ou cenários de uso de projetos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Além do serviço de suporte gratuito, o Developer/Business Support (Priority Support) oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao Paid Support Helpdesk com status de Priority Support.
• O Developer Support permite publicar até 3 incidentes por ano.
• O Business Support permite publicar até 6 incidentes por ano.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de issues para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hot-fixes entregues para resolver seus issues.
• Uma compra de Developer/Business Support cobre todos os seus produtos com subscriptions válidas.

Paid Enterprise Support

Além do serviço de suporte gratuito, o Enterprise Support oferece os seguintes benefícios por 1 ano.

• Acesso ao sistema Paid Support Helpdesk com status de Enterprise Support. Publique até 6 incidentes por ano. Atribua acesso ao Paid Support Helpdesk a várias contas.
• Comunicação direta por e-mail ou telefone com nossos desenvolvedores sênior de suporte.
• Assistência com acordo personalizado e documentação administrativa usando nosso End User License Agreement (EULA) Wizard automatizado.
• Acesso ao Sponsored Support.
• Tempo de resposta inicial garantido de 24 horas durante os dias úteis.
• Escalonamento de issues para as equipes de desenvolvimento do produto.
• Hotfixes entregues para resolver seus issues.
• Uma compra de Enterprise Support cobre todos os seus products com subscriptions válidas.

Paid Support Availability

Developer Support - O Developer Support é oferecido apenas a clientes com licença do tipo Developer Small Business.
Para developers com licença Developer Small Business que acham que podem precisar de mais de 3 issues por ano, eles podem optar por selecionar Business Support.

Business Support - O Business Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - O Enterprise Support é oferecido a clientes com qualquer um dos tipos de licença Site (Site Small Business e Site OEM).

Comprar suporte lhe dá acesso à opção de suporte aprimorado por 1 ano.

Você pode comprar Developer/Business/Enterprise Support ao renovar uma subscription ou ao comprar uma licença. Se você estiver no meio de uma subscription e desejar comprar Developer/Business Support, por favor entre em contato conosco.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garante uma resposta inicial em até 24 horas após a abertura de um issue durante os dias úteis. A GroupDocs não pode garantir uma resolução completa nesse prazo, mas você receberá uma avaliação do issue. Sempre que possível, a GroupDocs fornece correções simples e work-arounds imediatamente. Issues que exigem uma correção podem levar mais tempo. Não é possível garantir a data de entrega da correção.
• O acesso ao Paid Support Helpdesk é limitado à conta sob a qual a subscription foi adquirida e a um número fixo de contas adicionais com base no nível da sua subscription paga.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeito a uma política de uso justo do número especificado de issues abertos em qualquer período de 365 dias. (Por issue, a GroupDocs entende um novo ticket de Paid Support aberto no Paid Support Helpdesk.) Se vários issues não relacionados forem abertos em um único ticket de Paid Support, eles serão divididos em tickets separados e cada um contará para a sua cota de uso.
• Estas condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• A GroupDocs se reserva o direito de descontinuar o suporte técnico para todos os products ou para produtos individuais a qualquer momento.
• Hotfixes e solicitações de recursos, se fornecidos, são criados apenas na versão mais recente do product em questão. Versões diferentes da versão mais recente do software não são suportadas dessa forma.