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Os Planos de Manutenção Incluem:
- 1 ano de upgrades de versão Major e Minor
- 3 Incidentes de Suporte no Próximo Dia Útil em um ano
Com o Suporte Prioritário no Próximo Dia Útil, um representante de serviços técnicos entrará em contato com você para abrir seu incidente de suporte dentro do próximo dia útil, garantido. Enquanto uma solução está sendo pesquisada, você pode ter a certeza de que seu incidente mantém seu status como incidente prioritário.
Benefícios do Suporte Platinum:
- Upgrades de produto major e minor gratuitos
- Cobertura 24x7, 365 dias por ano, para questões de missão crítica
- Tempo de resposta garantido de duas horas para todos os tipos de questões e dúvidas
- Esforço contínuo para resolver questões de missão crítica*
- Número ilimitado de incidentes
- Até 6 contatos nomeados
- Engenheiro Sênior
- Seus casos serão tratados por engenheiros de suporte sênior, que conhecem os produtos da SoftArtisans, além de serem desenvolvedores experientes
- Tratamento com Prioridade Máxima
- Os incidentes do Suporte Platinum recebem prioridade sobre os incidentes do Suporte Gold e Silver
- Gerenciamento de Conta de Suporte
- Um gerente de conta de suporte será designado para sua conta e supervisionará o tratamento de todos os seus casos. Essa pessoa manterá comunicação regular com quaisquer engenheiros de suporte e desenvolvedores que estejam trabalhando em seus problemas para garantir que cada caso seja resolvido o mais rápido possível
- Opcional: Várias vezes por ano, seu gerente de conta de suporte agendará chamadas em conferência com seu contato principal (e outros, conforme desejado) para revisar quaisquer casos em aberto e discutir suas necessidades de suporte e serviços
- Caminho de Escalonamento Direto
- Quaisquer questões de missão crítica, que não sejam resolvidas imediatamente, serão rapidamente levadas à atenção de níveis cada vez mais altos de gerenciamento dentro da SoftArtisans. Se o problema ficar aberto por mais de dois dias, ele começará a ser escalonado imediatamente pelo seu gerente de conta de suporte. A cada dois dias em que o problema permanecer em aberto, ele será escalonado para um nível mais alto, incluindo o Gerente de Serviços Técnicos, o Desenvolvedor Líder do Produto, o Gerente de Desenvolvimento, até chegar ao CEO da SoftArtisans
- Seu engenheiro de suporte sênior continuará sendo seu contato principal à medida que um problema for escalonado. No entanto, outras pessoas no caminho de escalonamento também estarão em comunicação com seu contato principal ou com a alta gerência, conforme necessário
- Visitas no local em condições de missão crítica
Benefícios do Suporte Gold:
- Upgrades de produto major e minor gratuitos
- Resposta garantida em até duas horas úteis*, com esforço contínuo para resolver questões de missão crítica
- Número ilimitado de incidentes
- Até três contatos nomeados
- Engenheiros Sênior
- Até três incidentes anuais de horário estendido previamente agendados (7h às 19h)
Benefícios do Suporte Silver:
- Resposta garantida até o mesmo horário do próximo dia útil*, de segunda a sexta-feira
- O Suporte Silver é limitado a cinco incidentes prioritários por ano
* O horário comercial dos Serviços Técnicos da SoftArtisans é de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 17:30 EST, e sexta-feira, das 9:00 às 16:30 EST.