É necessária uma licença de software por servidor.
Sem royalties em tempo de execução.
Os Planos de Manutenção Incluem:
- 1 ano de atualizações de versão Major e Minor
- 3 Incidentes de Suporte no Próximo Dia Útil em um ano
Com o Suporte Prioritário no Próximo Dia Útil, um representante de serviços técnicos entrará em contato com você para abrir seu incidente de suporte dentro do próximo dia útil, garantido. Enquanto uma solução está sendo pesquisada, você pode ficar tranquilo sabendo que seu incidente mantém seu status de incidente prioritário.
Benefícios do Suporte Platinum:
- Atualizações gratuitas de produto major e minor
- Cobertura 24x7, 365 dias por ano, para problemas críticos de negócios
- Tempo de resposta garantido de duas horas para todos os tipos de problemas e dúvidas
- Esforço contínuo para resolver problemas críticos de negócios*
- Número ilimitado de incidentes
- Até 6 contatos nomeados
- Engenheiro Sênior
- Seus casos serão tratados por engenheiros de suporte sêniores, que têm conhecimento sobre os produtos da SoftArtisans, além de serem desenvolvedores experientes eles próprios
- Tratamento de Prioridade Máxima
- Os incidentes de Suporte Platinum recebem prioridade sobre os incidentes de Suporte Gold e Silver
- Gerenciamento de Conta de Suporte
- Um gerente de conta de suporte será atribuído à sua conta e supervisionará o tratamento de todos os seus casos. Essa pessoa manterá comunicação regular com quaisquer engenheiros de suporte e desenvolvedores que estejam trabalhando em seus problemas para garantir que cada caso seja resolvido o mais rapidamente possível
- Opcional: Várias vezes por ano, seu gerente de conta de suporte agendará chamadas em conferência com seu contato principal (e outros, conforme desejado) para revisar quaisquer casos em aberto e discutir suas necessidades de suporte e serviços
- Caminho de Escalonamento Direto
- Quaisquer problemas críticos de negócios que não forem resolvidos imediatamente serão rapidamente levados ao conhecimento de níveis cada vez mais altos de gerenciamento dentro da SoftArtisans. Se o problema permanecer aberto por mais de dois dias, ele começará imediatamente a ser escalonado pelo seu gerente de conta de suporte. A cada dois dias que o problema permanecer aberto, ele será escalonado para um nível superior, incluindo o Gerente de Serviços Técnicos, o Líder de Desenvolvimento de Produto, o Gerente de Desenvolvimento e, por fim, o CEO da SoftArtisans
- Seu engenheiro de suporte sênior continuará sendo seu principal contato à medida que um problema for escalonado. No entanto, outras pessoas no caminho de escalonamento também se comunicarão com seu contato principal ou com a alta administração, conforme necessário
- Visitas no local em condições críticas para a missão
Benefícios do Suporte Gold:
- Atualizações gratuitas de produto major e minor
- Resposta garantida em até duas horas úteis*, com esforço contínuo para resolver problemas críticos de negócios
- Número ilimitado de incidentes
- Até três contatos nomeados
- Engenheiros Sêniores
- Até três incidentes de horário estendido pré-agendados por ano (7h às 19h)
Benefícios do Suporte Silver:
- Resposta garantida até o mesmo horário do próximo dia útil*, de segunda a sexta-feira
- O Suporte Silver é limitado a cinco incidentes prioritários por ano
* O horário comercial dos Serviços Técnicos da SoftArtisans é de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 17:30 EST, e sexta-feira, das 9:00 às 16:30 EST.