Licença de Servidor É necessária uma licença de software por servidor.
Os Planos de Manutenção Incluem:
- 1 ano de atualizações de versão Major e Minor
- 3 incidentes de suporte no próximo dia útil dentro de um ano
Com o Suporte Prioritário no Próximo Dia Útil, um representante de serviços técnicos entrará em contato com você para abrir seu incidente de suporte no próximo dia útil, garantido. Enquanto uma solução está sendo pesquisada, você pode ter a certeza de que seu incidente mantém seu status de incidente prioritário.
Benefícios do Suporte Platinum:
- Atualizações gratuitas de produtos major e minor
- Cobertura 24x7, 365 dias por ano, para مسائل críticas para o negócio
- Tempo de resposta garantido de duas horas para todos os tipos de problemas e perguntas
- Esforço contínuo para resolver questões críticas para o negócio*
- Número ilimitado de incidentes
- Até 6 contatos nomeados
- Engenheiro Sênior
- Seus casos serão tratados por engenheiros de suporte sênior, que têm conhecimento dos produtos da SoftArtisans, além de serem desenvolvedores experientes
- Tratamento de Prioridade Máxima
- Os incidentes de Suporte Platinum recebem prioridade sobre os incidentes de Suporte Gold e Silver
- Gerenciamento de Conta de Suporte
- Um gerente de conta de suporte será designado para sua conta e supervisionará o tratamento de todos os seus casos. Essa pessoa manterá comunicação regular com quaisquer engenheiros de suporte e desenvolvedores que estejam trabalhando em seus problemas para garantir que cada caso seja resolvido o mais rápido possível
- Opcional: Várias vezes por ano, seu gerente de conta de suporte agendará conferências telefônicas com seu contato principal (e outros, conforme desejado) para revisar quaisquer casos em aberto e discutir suas necessidades de suporte e serviços
- Canal de Escalonamento Direto
- Quaisquer questões críticas para o negócio, que não forem resolvidas imediatamente, serão rapidamente levadas à atenção de níveis cada vez mais altos de gestão dentro da SoftArtisans. Se o problema ficar aberto por mais de dois dias, ele começará a ser escalonado imediatamente pelo seu gerente de conta de suporte. A cada dois dias em que o problema permanecer aberto, ele será escalado para um nível mais alto, incluindo o Gerente de Serviços Técnicos, o Líder Desenvolvedor de Produto, o Gerente de Desenvolvimento, até chegar ao CEO da SoftArtisans
- Seu engenheiro de suporte sênior continuará sendo seu contato principal à medida que um problema for escalonado. No entanto, outras pessoas no canal de escalonamento também estarão em comunicação com seu contato principal ou com a alta administração, conforme necessário
- Visitas no local em condições críticas para a missão
Benefícios do Suporte Gold:
- Atualizações gratuitas de produtos major e minor
- Resposta garantida em até duas horas úteis*, com esforço contínuo para resolver questões críticas para o negócio
- Número ilimitado de incidentes
- Até três contatos nomeados
- Engenheiros Sênior
- Até três incidentes de horário estendido pré-agendados por ano (das 7h às 19h)
Benefícios do Suporte Silver:
- Resposta garantida até o mesmo horário do próximo dia útil*, de segunda a sexta-feira
- O Suporte Silver é limitado a cinco incidentes prioritários por ano
* O horário comercial dos Serviços Técnicos da SoftArtisans é de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 17:30 EST, e sexta-feira, das 9:00 às 16:30 EST.