1 licença / assinatura permite o uso dos componentes do Sphere Engine em mais de um projeto. A licença / assinatura é limitada apenas pelo número de submissões e verificadores incluídos em um pacote.
1 Submissão é 1 programa (por exemplo, código-fonte, executáveis e/ou recursos) enviado para execução e/ou avaliação ao Sphere Engine.
1 verificador é um agente em nuvem capaz de executar e/ou avaliar 1 submissão por vez.
Um cliente com 1 solução (produto final) sob uma marca, por exemplo, uma solução de recrutamento, precisaria adquirir 1 assinatura.
Um cliente com mais de 1 solução e/ou uma marca em que o Sphere Engine será usado, ainda assim precisará adquirir apenas 1 licença / assinatura.
O suporte é fornecido durante a vigência da sua assinatura.
Os Pacotes Premium oferecem:
- Escopo de suporte:
- Suporte por e-mail no escopo de documentação e técnicas básicas de integração.
- Tempo de resposta:
- 24 horas (dias úteis de seg. a sex.)
Os Pacotes Enterprise oferecem:
- Escopo de suporte:
- Suporte por e-mail no escopo de documentação e técnicas básicas de integração.
- Trabalho com o Cliente em seus objetivos.
- Consultoria sobre tecnologias usadas internamente pelo Cliente.
- Organização de videoconferências em que a equipe de desenvolvimento do Cliente pode resolver rapidamente problemas e obter respostas para suas dúvidas, além de trabalhar em desafios mais complexos e exigentes.
- Linha telefônica dedicada 24/7 em caso de emergências.
- Monitoramento avançado e aconselhamento proativo sobre a utilização ideal dos recursos.
- Ajuda ao Cliente para construir bases internas de conhecimento sobre tecnologias fornecidas pelo Sphere Engine, por meio da análise dos programas e soluções dos usuários finais do Cliente.
- Suporte avançado aos criadores de conteúdo e elaboradores de problemas do Cliente no escopo da criação de problemas de programação, novas tecnologias e melhores práticas em avaliação automatizada de habilidades.
- Possibilidade de entrega de conjuntos de problemas de programação de acordo com os requisitos do Cliente (sujeito a cobrança adicional).
- Assistência na formação da equipe de especialistas em conteúdo do Cliente, adquirindo elaboradores de problemas das comunidades em torno do Sphere Engine: spoj.com e ideone.com (1M de programadores no total) (sujeito a cobrança adicional).
- Personalização do serviço sob demanda (sujeito a cobrança adicional):
- Extensões de API e novos recursos,
- Novas linguagens e bibliotecas de programação.
- Criação de problemas de programação de exemplo para o Cliente (pode exigir cobrança adicional).
- Parâmetros de Serviço personalizados, por exemplo, limites de E/S, RAM disponível para a Submissão, acesso à Internet, etc.
- Canais de comunicação:
- Chat, e-mail, videochamadas, linha telefônica de emergência 24/7.
- Tempo de resposta:
- Linha telefônica de emergência 24/7: imediato.
- Telefone dedicado do Gerente de Conta: imediato (horário comercial, seg.-sex. 8h-18h CEST).
- Chat: 2 horas (horário comercial seg.-sex. 8h-18h CEST).
- E-mail: 12 horas (dias úteis seg.-sex. 8h-18h CEST).
- Videochamadas: é necessário agendamento.