Questions sur les produits

Les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des produits sont répertoriées ci-dessous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Q : Pouvez-vous me garantir une assistance technique sur le produit que je viens d'acheter ?
R : Tous les produits téléchargeables sont couverts par l'accord « ComponentSource Back-2-Back Support™ ». ComponentSource a des accords légaux en place avec tous ses éditeurs de produits vous garantissant l'obtention d'une assistance technique pour tout produit téléchargeable acheté chez nous. Notre équipe du Support Technique et notre Service Clientèle vous aideront à obtenir des réponses promptes à toutes les questions techniques que vous avez. Si l'éditeur ne parvient pas à régler vos difficultés ou ne vous fournit pas une solution acceptable - nous vous donnerons un remboursement complet pour le produit, pourvu que vous n’en utilisiez aucune partie, selon notre politique de renvoi.

Q : Comment puis-je m'inscrire auprès de l'éditeur pour bénéficier du support technique ?
R : A chaque achat de produit, nous enregistrons automatiquement toutes les informations vous concernant auprès de l'éditeur du produit en question. Vous pouvez ainsi bénéficier du support technique nécessaire.

Q : Comment puis-je contacter un éditeur ?
R : Si vous souhaitez contacter un éditeur, veuillez nous contacter à l'adresse support@componentsource.com pour obtenir ses coordonnées.

Q : Quelle est la procédure à adopter pour signaler un problème ?
R : Veuillez vous reporter à la rubrique « Signaler un Problème ». Nous pensons que le contrôle de la qualité est un sujet très important et nous faisons donc très bon accueil aux commentaires sur les produits que vous vous êtes procurés auprès de nous.

Q : Je viens d'acheter une version complète d'un produit après avoir essayé une évaluation. Dois-je désinstaller l'évaluation ?
R : Dans la plupart des cas, il est préférable de le faire. Veillez toutefois à lire la documentation avant de la supprimer car certains kits d'évaluation servent parfois de base à la version complète.

Q : Où se trouve mon numéro de série et mes instructions d'installation ?
R : Le gestionnaire de téléchargement ComponentSource place deux fichiers sur votre PC. Il s'agit de CS-Order-Unzip.exe, qui contient les fichiers programme, et un fichier CSReadme.txt qui renferme les numéros de série éventuellement nécessaires et toutes autres informations d'installation. Vos numéros de série sont également enregistrés dans l'historique de vos commandes. Pour visualiser ce dernier, rendez-vous sur « Mon compte », connectez-vous et choisissez « Commandes précédentes » pour consulter vos numéros de série.