Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Antworten auf allgemeine Fragen zum Herunterladen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.
F: Mit welcher Geschwindigkeit erfolgt der Download über herkömmliche Modems?
A: Die Dauer eines Downloads schwankt in Abhängigkeit von der Größe des Programms und der von Ihnen verwendeten Internetverbindung. Im Folgenden finden Sie einige Richtwerte für die Dauer des Herunterladens eines 1 MB umfassenden Programms:
28,8 K Modem - 5 bis 7 Minuten
56 K Modem - weniger als 4 Minuten
ISDN - weniger als 3 Minuten
T1 - einige wenige Sekunden
DSL - einige wenige Sekunden
Kabel - einige wenige Sekunden
F: Kann ich für den Download einen Proxy Server oder eine Firewall verwenden?
A: Unser System wurde so eingerichtet, daß Sie Produkte unter Verwendung der aktuellen Internetstandards kaufen und herunterladen können. Bei der Entwicklung unseres Download-Managers wurde darauf geachtet, daß er problemlos mit Proxies und Internet-Caching-Geräten zusammenarbeitet. Der Download-Manager von ComponentSource kann sowohl auf FTP- als auch auf HTTP-Protokolle zurückgreifen, um die gekaufte Software abzurufen. Wenn Ihre Firewall bei der Verwendung des FTP-Protokolls blockiert, können Sie es stattdessen mit dem HTTP-Protokoll versuchen.
F: Ich habe ein Produkt gekauft und den Download-Manager ausgeführt, um es herunterzuladen - leider kann ich das Produkt jetzt nirgendwo finden!
A: Das standardmäßig verwendete Download-Verzeichnis heißt C:\CS. Sie bekommen allerdings die Möglichkeit, ein anderes Verzeichnis anzugeben. In dem Download-Verzeichnis befindet sich ein Produktverzeichnis, in dem die Installationsdateien abgelegt werden. Im Verzeichnis "Disk 1" eines jeden Produkts sollte sich das Programm setup.exe befinden, mit dem Sie Ihr Programm installieren können.
F: Ich kann meinen Download-Manager nicht mehr finden. Wo muß ich ihn suchen?
A: Besuchen Sie den Bereich "Mein Konto" auf unserer Website, melden Sie sich an und zeigen Sie Ihre Bestellungen an. Wählen Sie eine Bestellung und öffnen Sie sie. Klicken Sie auf "Jetzt herunterladen", und Sie erhalten ein neues Exemplar.
F: Ich habe mein Produkt verloren. Was muß ich jetzt tun?
A: Wir speichern eine Sicherungskopie von jedem Produkt, das Sie bei uns kaufen und herunterladen. Um bereits aufgegebene Bestellungen anzuzeigen, wählen Sie am oberen Seitenrand "Mein Konto", melden sich an und verwenden die Menüoptionen zum erneuten Herunterladen Ihrer Bestellung.
F: Wenn ich versuche, ein Produkt zu kaufen oder zu entsperren, erhalte ich jedes Mal eine Fehlermeldung - was soll ich tun?
A: Notieren Sie die Fehlernummer (die sich im Allgemeinen am Ende der Meldung befindet) und beschreiben Sie den Vorgang, bei dem der Fehler auftritt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und erklären Sie das Problem einem unserer Support-Techniker.
F: Ich habe vor einigen Wochen ein Produkt gekauft. Wenn ich jetzt meinen Download-Manager ausführe, erhalte ich die Meldung, daß meine Bestellung abgelaufen ist. Woran liegt das?
A: Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden den Download-Manager erneut aktivieren. Download-Manager werden nach Ablauf einer bestimmten Frist aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
