GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licencia Developer Small Business. Una licencia Developer Small Business permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que puede utilizarse en una sola (1) ubicación física (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro de su organización. Esta licencia no tiene regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets de varios sitios ni escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Developer OEM. Una licencia Developer OEM permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que puede utilizarse en un número ilimitado de ubicaciones físicas (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro o fuera de su organización. Esta licencia no tiene regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets de varios sitios, app stores o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Site Small Business. Una licencia Site Small Business permite a hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que puede utilizarse en diez (10) ubicaciones físicas (dirección distinta de edificio de oficinas) dentro de su organización. Esta licencia no tiene regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets o escenarios de uso de proyectos SaaS. Puede admitir el uso en intranets de varios sitios, sujeto a las restricciones sobre el número de Developers y de ubicaciones físicas.

Licencia Site OEM. Una licencia Site OEM permite a hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que puede utilizarse en un número ilimitado de ubicaciones físicas (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro o fuera de su organización. Esta licencia no tiene regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets de varios sitios, app stores o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Además del servicio de soporte gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) ofrece las siguientes ventajas durante 1 año.

• Acceso al Paid Support Helpdesk con estado Priority Support.
• Developer Support le permite registrar hasta 3 incidencias al año.
• Business Support le permite registrar hasta 6 incidencias al año.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalada de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Entrega de hot-fixes para resolver sus incidencias.
• Una compra de Developer/Business Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Paid Enterprise Support

Además del servicio de soporte gratuito, Enterprise Support ofrece las siguientes ventajas durante 1 año.

• Acceso al sistema Paid Support Helpdesk con estado Enterprise Support. Registre hasta 6 incidencias al año. Asigne acceso al Paid Support Helpdesk a varias cuentas.
• Comunicación directa por correo electrónico o teléfono con nuestros desarrolladores sénior de soporte.
• Asistencia con acuerdos personalizados y documentación administrativa mediante nuestro asistente automatizado End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Acceso a Sponsored Support.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalada de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Entrega de hotfixes para resolver sus incidencias.
• Una compra de Enterprise Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Disponibilidad de Paid Support

Developer Support - Developer Support se ofrece solo a clientes con un tipo de licencia Developer Small Business.
Para los developers con una licencia Developer Small Business que consideren que podrían necesitar más de 3 incidencias al año, pueden optar por seleccionar Business Support.

Business Support - Business Support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Developer (Developer Small Business y Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Site (Site Small Business y Site OEM).

Comprar soporte le da acceso a la opción de soporte mejorado durante 1 año.

Puede comprar Developer/Business/Enterprise Support al renovar una suscripción, o al comprar una licencia. Si está en mitad de una suscripción y desea comprar Developer/Business Support, por favor contáctenos.

Condiciones de Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantiza una respuesta inicial en un plazo de 24 horas desde que se comunica una incidencia durante los días laborables. GroupDocs no puede garantizar una resolución completa en este plazo, pero usted obtendrá una evaluación de la incidencia. Cuando sea posible, GroupDocs proporcionará correcciones simples y soluciones alternativas de inmediato. Las incidencias que requieran una corrección pueden tardar más. No se puede garantizar la fecha de entrega de la corrección.
• El acceso al Paid Support Helpdesk está limitado a la cuenta bajo la que se compró la suscripción y a un número fijo de cuentas adicionales según el nivel de su suscripción de pago.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeto a una política de uso justo respecto al número especificado de incidencias que se comuniquen en cualquier período de 365 días. (Por incidencia, GroupDocs entiende un nuevo ticket Paid Support abierto en el Paid Support Helpdesk.) Si se abren varias incidencias no relacionadas en un solo ticket Paid Support, estas se dividen en tickets separados y cada una cuenta para su cuota de uso.
• Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
• GroupDocs se reserva el derecho de interrumpir el soporte técnico para todos los productos o para productos individuales en cualquier momento.
• Los hotfixes y las solicitudes de funciones, si se proporcionan, solo se compilan en la última versión del producto en cuestión. Las versiones que no sean la última versión del software no se admiten de esta manera.