GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License - up to 3 incidents per year

Licencia Developer Small Business. Una licencia Developer Small Business permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que pueden utilizarse en solo una (1) Physical Location (dirección o edificio de oficinas distintos) dentro de su organización. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede ni escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Developer OEM. Una licencia Developer OEM permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que pueden utilizarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección o edificio de oficinas distintos) dentro o fuera de su organisation. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede, tiendas de aplicaciones o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Site Small Business. Una licencia Site Small Business permite hasta a diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que pueden utilizarse en diez (10) Physical Locations (dirección distinta de edificio de oficinas) dentro de su organisation. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets o escenarios de uso de proyectos SaaS. Puede admitir el uso de intranet multi-sede sujeto a las restricciones sobre el número de Developers y de Physical Location.

Licencia Site OEM. Una licencia Site OEM permite hasta a diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works usando el Product que pueden utilizarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección o edificio de oficinas distintos) dentro o fuera de su organization. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede, tiendas de aplicaciones o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Además del servicio de soporte gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) ofrece los siguientes beneficios durante 1 año.

• Acceso al Helpdesk de Paid Support con estado Priority Support.
• Developer Support le permite registrar hasta 3 incidencias por año.
• Business Support le permite registrar hasta 6 incidencias por año.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Entrega de hot-fixes para resolver sus incidencias.
• Una compra de Developer/Business Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Paid Enterprise Support

Además del servicio de soporte gratuito, Enterprise Support ofrece los siguientes beneficios durante 1 año.

• Acceso al sistema de Helpdesk de Paid Support con estado Enterprise Support. Registre hasta 6 incidencias por año. Asigne acceso al Helpdesk de Paid Support a varias cuentas.
• Comunicación directa por correo electrónico o teléfono con nuestros desarrolladores senior de soporte.
• Asistencia para acuerdos personalizados y documentación administrativa mediante nuestro asistente automatizado de End User License Agreement (EULA).
• Acceso a Sponsored Support.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Entrega de hotfixes para resolver sus incidencias.
• Una compra de Enterprise Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support se ofrece solo a clientes con un tipo de licencia Developer Small Business.
Para los desarrolladores con una licencia Developer Small Business que consideren que podrían necesitar más de 3 incidencias por año, pueden optar por Business Support.

Business Support - Business Support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Developer (Developer Small Business y Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Site (Site Small Business y Site OEM).

Comprar soporte le da acceso a la opción de soporte mejorado durante 1 año.

Puede comprar Developer/Business/Enterprise Support al renovar una suscripción o al comprar una licencia. Si está en medio de una suscripción y desea comprar Developer/Business Support, por favor contacte con nosotros.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiza una respuesta inicial en un plazo de 24 horas desde que se notifica una incidencia durante los días laborables. GroupDocs no puede garantizar una resolución completa en este plazo, pero recibirá una evaluación de la incidencia. Cuando sea posible, GroupDocs proporciona correcciones sencillas y soluciones provisionales de inmediato. Las incidencias que requieran una corrección pueden tardar más. No se puede garantizar una fecha de entrega de la corrección.
• El acceso al Helpdesk de Paid Support está limitado a la cuenta bajo la cual se compró la suscripción y a un número fijo de cuentas adicionales en función del nivel de su suscripción de pago.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeto a una política de uso justo del número especificado de incidencias notificadas en cualquier período de 365 días. (Por incidencia, GroupDocs entiende un nuevo ticket de Paid Support abierto en el Helpdesk de Paid Support.) Si se abren varias incidencias no relacionadas en un mismo ticket de Paid Support, estas se dividen en tickets separados y cada una cuenta para su cuota de uso.
• Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
• GroupDocs se reserva el derecho de discontinuar el soporte técnico para todos o para productos individuales en cualquier momento.
• Los hotfixes y las solicitudes de funciones, si se proporcionan, solo se compilan sobre la última versión del producto en cuestión. Las versiones distintas de la versión más reciente del software no cuentan con soporte de este modo.