GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Licencia Developer Small Business. Una licencia Developer Small Business permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que puede usarse en un solo (1) Physical Location (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro de su organización. Esta licencia es libre de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multisede o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Developer OEM. Una licencia Developer OEM permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que puede usarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro o fuera de su organisation. Esta licencia es libre de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multisede, tiendas de aplicaciones o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Site Small Business. Una licencia Site Small Business permite a hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que puede usarse en diez (10) Physical Locations (dirección distinta de edificio de oficinas) dentro de su organisation. Esta licencia es libre de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets o escenarios de uso de proyectos SaaS. Puede admitir el uso de intranet multisede sujeto a las restricciones sobre el número de Developers y Physical Locations.

Licencia Site OEM. Una licencia Site OEM permite a hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que puede usarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección distinta o edificio de oficinas) dentro o fuera de su organization. Esta licencia es libre de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multisede, tiendas de aplicaciones o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Además del servicio de soporte gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) ofrece los siguientes beneficios durante 1 año.

• Acceso al Paid Support Helpdesk con estado Priority Support.
• Developer Support le permite registrar hasta 3 incidencias por año.
• Business Support le permite registrar hasta 6 incidencias por año.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Hot-fixes entregados para resolver sus incidencias.
• Una compra de Developer/Business Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Paid Enterprise Support

Además del servicio de soporte gratuito, Enterprise Support ofrece los siguientes beneficios durante 1 año.

• Acceso al sistema Paid Support Helpdesk con estado Enterprise Support. Registre hasta 6 incidencias por año. Asigne acceso a varias cuentas al Paid Support Helpdesk.
• Comunicación directa por correo electrónico o teléfono con nuestros desarrolladores sénior de soporte.
• Asistencia con acuerdos personalizados y documentación administrativa mediante nuestro asistente automatizado End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Acceso a Sponsored Support.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del producto.
• Hotfixes entregados para resolver sus incidencias.
• Una compra de Enterprise Support cubre todos sus productos con suscripciones válidas.

Disponibilidad de Paid Support

Developer Support - Developer Support se ofrece solo a clientes con un tipo de licencia Developer Small Business.
Para los developers con una licencia Developer Small Business que consideren que podrían necesitar más de 3 incidencias por año, pueden optar por seleccionar Business Support.

Business Support - Business Support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Developer (Developer Small Business y Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Site (Site Small Business y Site OEM).

Comprar soporte le da acceso a la opción de soporte mejorada durante 1 año.

Puede comprar Developer/Business/Enterprise Support al renovar una suscripción, o al comprar una licencia. Si está a mitad de una suscripción y desea comprar Developer/Business Support, por favor contáctenos.

Condiciones de Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantiza una respuesta inicial dentro de las 24 horas desde que se reporta una incidencia durante los días laborables. GroupDocs no puede garantizar una resolución completa en este plazo, pero recibirá una evaluación de la incidencia. Cuando sea posible, GroupDocs proporcionará soluciones sencillas y alternativas de inmediato. Las incidencias que requieran una corrección pueden tardar más. No se puede garantizar la fecha de entrega de la corrección.
• El acceso al Paid Support Helpdesk se limita a la cuenta bajo la cual se compró la suscripción y a un número fijo de cuentas adicionales según su nivel de suscripción de pago.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeto a una política de uso razonable del número especificado de incidencias que se presenten en cualquier período de 365 días. (Por incidencia, GroupDocs se refiere a un nuevo ticket de Paid Support abierto en el Paid Support Helpdesk.) Si se abren varias incidencias no relacionadas en un solo ticket de Paid Support, estas se dividen en tickets separados y cada una cuenta para su cuota de uso.
• Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
• GroupDocs se reserva el derecho de dejar de proporcionar soporte técnico para todos los productos o para productos individuales en cualquier momento.
• Los hotfixes y las solicitudes de funcionalidades, si se proporcionan, solo se crean en la versión más reciente del producto en cuestión. Las versiones distintas de la más reciente del software no se admiten de esta manera.