GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licencia Developer Small Business. Una licencia Developer Small Business permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que solo pueden usarse en una (1) Physical Location (dirección u oficina distinta) dentro de su organización. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede ni escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Developer OEM. Una licencia Developer OEM permite a un (1) Developer crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que pueden usarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección u oficina distinta) dentro o fuera de su organización. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede, app stores o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Licencia Site Small Business. Una licencia Site Small Business permite hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que pueden usarse en diez (10) Physical Locations (dirección distinta de oficina) dentro de su organización. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia no permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets o escenarios de uso de proyectos SaaS. Puede admitir el uso en intranets multi-sede sujeto a las restricciones sobre el número de Developers y Physical Locations.

Licencia Site OEM. Una licencia Site OEM permite hasta diez (10) Developers crear un número ilimitado de Derived Works utilizando el Product, que pueden usarse en un número ilimitado de Physical Locations (dirección u oficina distinta) dentro o fuera de su organization. Esta licencia no requiere pago de regalías. Este tipo de licencia permite la distribución de Derived Works a terceros, sitios web/aplicaciones de cara al público, extranets, intranets multi-sede, app stores o escenarios de uso de proyectos SaaS.

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

Además del servicio de soporte gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) ofrece las siguientes ventajas durante 1 año.

• Acceso al Paid Support Helpdesk con estado Priority Support.
• Developer Support le permite registrar hasta 3 incidencias al año.
• Business Support le permite registrar hasta 6 incidencias al año.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del Product.
• Correcciones urgentes entregadas para resolver sus incidencias.
• Una compra de Developer/Business Support cubre todos sus products con suscripciones válidas.

Paid Enterprise Support

Además del servicio de soporte gratuito, Enterprise Support ofrece las siguientes ventajas durante 1 año.

• Acceso al sistema Paid Support Helpdesk con estado Enterprise Support. Registre hasta 6 incidencias al año. Asigne acceso de varias cuentas al Paid Support Helpdesk.
• Comunicación directa por correo electrónico o teléfono con nuestros desarrolladores sénior de soporte.
• Asistencia con acuerdos personalizados y documentación administrativa mediante nuestro asistente automatizado End User License Agreement (EULA) Wizard.
• Acceso a Sponsored Support.
• Tiempo de respuesta inicial garantizado de 24 horas durante los días laborables.
• Escalado de incidencias a los equipos de desarrollo del Product.
• Hotfixes entregados para resolver sus incidencias.
• Una compra de Enterprise Support cubre todos sus products con suscripciones válidas.

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support se ofrece solo a clientes con una licencia de tipo Developer Small Business.
Para los developers con una licencia Developer Small Business que crean que podrían necesitar más de 3 incidencias al año, pueden optar por seleccionar Business Support.

Business Support - Business Support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Developer (Developer Small Business y Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support se ofrece a clientes con cualquiera de los tipos de licencia Site (Site Small Business y Site OEM).

Comprar soporte le da acceso a la opción de soporte mejorado durante 1 año.

Puede comprar Developer/Business/Enterprise Support al renovar una suscripción o al comprar una licencia. Si ya ha transcurrido parte de una suscripción y desea comprar Developer/Business Support, por favor contáctenos.

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support garantiza una respuesta inicial en un plazo de 24 horas desde que se informa de una incidencia durante los días laborables. GroupDocs no puede garantizar una resolución completa en este plazo, pero recibirá una evaluación de la incidencia. Cuando sea posible, GroupDocs proporciona correcciones simples y soluciones alternativas de inmediato. Las incidencias que requieran una corrección pueden tardar más. No se puede garantizar la fecha de entrega de la corrección.
• El acceso al Paid Support Helpdesk se limita a la cuenta bajo la que se compró la suscripción y a un número fijo de cuentas adicionales según su nivel de suscripción de pago.
• Developer/Business/Enterprise Support está sujeto a una política de uso justo del número especificado de incidencias que se registren en cualquier periodo de 365 días. (Por incidencia, GroupDocs se refiere a un nuevo ticket de Paid Support abierto en el Paid Support Helpdesk.) Si se abren varias incidencias no relacionadas en un mismo ticket de Paid Support, estas se separan en tickets independientes y cada una cuenta para su cuota de uso.
• Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
• GroupDocs se reserva el derecho de suspender el soporte técnico para todos los productos o para productos individuales en cualquier momento.
• Los hotfixes y las solicitudes de funciones, si se proporcionan, solo se crean sobre la última versión del producto en cuestión. Las versiones distintas de la última versión del software no están admitidas de esta manera.