Se requiere una licencia de software por servidor.
No puede licenciarse para países restringidos por el US DOD. Póngase en contacto con ComponentSource para obtener la lista más reciente.
Los planes de mantenimiento incluyen:
- 1 año de actualizaciones de versiones mayores y menores
- 3 incidencias de soporte con respuesta el siguiente día hábil dentro de un año
Con el soporte prioritario con respuesta el siguiente día hábil, un representante de servicios técnicos se pondrá en contacto con usted para abrir su incidencia de soporte dentro del siguiente día hábil, garantizado. Mientras se investiga una resolución, puede estar seguro de que su incidencia mantiene su estado como incidencia prioritaria.
Beneficios del soporte Platinum:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Cobertura 24x7 365 días al año para problemas críticos para el negocio
- Tiempo de respuesta garantizado de dos horas para todo tipo de problemas y preguntas
- Esfuerzo continuo para resolver problemas críticos para el negocio*
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta 6 contactos designados
- Ingeniero sénior
- Sus casos serán atendidos por ingenieros de soporte sénior, que conocen bien los productos de SoftArtisans y además son desarrolladores con experiencia
- Gestión de máxima prioridad
- Las incidencias de soporte Platinum reciben prioridad sobre las incidencias de soporte Gold y Silver
- Gestión de la cuenta de soporte
- Se asignará un gestor de cuenta de soporte a su cuenta y supervisará la gestión de todos sus casos. Esta persona estará en comunicación regular con cualquier ingeniero de soporte y desarrollador que trabaje en sus problemas para asegurarse de que cada caso se resuelva lo antes posible
- Opcional: varias veces al año, su gestor de cuenta de soporte programará conferencias telefónicas con su contacto principal (y otros, si se desea) para revisar cualquier caso abierto y analizar sus necesidades de soporte y servicios
- Ruta de escalado directa
- Cualquier problema crítico para el negocio que no se resuelva inmediatamente se llevará rápidamente a la atención de niveles cada vez más altos de dirección dentro de SoftArtisans. Si el problema permanece abierto durante más de dos días, el problema comenzará a escalarse inmediatamente por su gestor de cuenta de soporte. Cada dos días que el problema permanezca abierto, escalará un nivel superior, incluido el director de servicios técnicos, el desarrollador principal del producto, el director de desarrollo, hasta llegar al CEO de SoftArtisans
- Su ingeniero sénior de soporte continuará siendo su contacto principal mientras el caso se va escalando. Sin embargo, otras personas en la ruta de escalado también estarán en comunicación con su contacto principal o con la alta dirección según sea necesario
- Visitas in situ en condiciones críticas para la misión
Beneficios del soporte Gold:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Respuesta garantizada en un plazo de dos horas hábiles*, con esfuerzo continuo para resolver problemas críticos para el negocio
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta tres contactos designados
- Ingenieros sénior
- Hasta tres incidencias de horario ampliado previamente acordadas por año (de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.)
Beneficios del soporte Silver:
- Respuesta garantizada para la misma hora del siguiente día hábil*, de lunes a viernes
- El soporte Silver está limitado a cinco incidencias prioritarias por año
* El horario laboral de SoftArtisans Technical Services es de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. EST, y viernes de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. EST.