Se requiere una licencia de software por servidor.
Sin royalties en tiempo de ejecución.
Los planes de mantenimiento incluyen:
- 1 año de actualizaciones de versiones mayores y menores
- 3 incidencias de soporte del siguiente día hábil dentro de un año
Con el soporte prioritario del siguiente día hábil, un representante de servicios técnicos se pondrá en contacto con usted para abrir su incidencia de soporte dentro del siguiente día hábil, garantizado. Mientras se investiga una resolución, puede estar seguro de que su incidencia mantiene su estado como incidencia prioritaria.
Beneficios del soporte Platinum:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Cobertura 24x7 365 días al año para problemas críticos de negocio
- Tiempo de respuesta garantizado de dos horas para todo tipo de problemas y preguntas
- Esfuerzo continuo para resolver problemas críticos de negocio*
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta 6 contactos designados
- Ingeniero sénior
- Sus casos serán atendidos por ingenieros de soporte sénior, que conocen bien los productos de SoftArtisans, además de ser desarrolladores experimentados ellos mismos
- Gestión de máxima prioridad
- Las incidencias de soporte Platinum reciben prioridad sobre las incidencias de soporte Gold y Silver
- Gestión de cuentas de soporte
- Se asignará a su cuenta un gestor de cuentas de soporte, que supervisará la gestión de todos sus casos. Esta persona estará en comunicación regular con cualquier ingeniero de soporte y desarrollador que trabaje en sus problemas para asegurarse de que cada caso se resuelva lo antes posible
- Opcional: Varias veces al año, su gestor de cuentas de soporte programará conferencias telefónicas con su contacto principal (y otros, según se desee) para revisar cualquier caso abierto y analizar sus necesidades de soporte y servicios
- Ruta de escalado directa
- Cualquier problema crítico de negocio que no se resuelva de inmediato será comunicado rápidamente a niveles cada vez más altos de la dirección dentro de SoftArtisans. Si el problema permanece abierto durante más de dos días, comenzará a escalarse de inmediato por su gestor de cuentas de soporte. Cada dos días que el problema permanezca abierto, se escalará un nivel más alto, incluido el Director de Servicios Técnicos, el Director Principal de Desarrollo de Producto, el Director de Desarrollo, hasta llegar al CEO de SoftArtisans
- Su ingeniero de soporte sénior seguirá siendo su contacto principal a medida que se escale un problema. Sin embargo, otras personas en la ruta de escalado también estarán en comunicación con su contacto principal o con la dirección superior según sea necesario
- Visitas in situ en condiciones de misión crítica
Beneficios del soporte Gold:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Respuesta garantizada en dos horas hábiles*, con esfuerzo continuo para resolver problemas críticos de negocio
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta tres contactos designados
- Ingenieros sénior
- Hasta tres incidencias de horas ampliadas preacordadas por año (de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.)
Beneficios del soporte Silver:
- Respuesta garantizada a la misma hora del siguiente día hábil*, de lunes a viernes
- El soporte Silver está limitado a cinco incidencias prioritarias por año
* El horario laboral de SoftArtisans Technical Services es de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. EST y los viernes de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. EST.