Licencia de servidor Se requiere una licencia de software por servidor.
Los planes de mantenimiento incluyen:
- 1 año de actualizaciones de versiones mayores y menores
- 3 incidencias de soporte en el siguiente día laborable dentro de un año
Con el soporte prioritario del siguiente día laborable, un representante de servicios técnicos se pondrá en contacto con usted para abrir su incidencia de soporte dentro del siguiente día laborable, garantizado. Mientras se investiga una solución, puede estar seguro de que su incidencia mantiene su estado como incidencia prioritaria.
Beneficios del soporte Platinum:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Cobertura 24x7 365 días al año para problemas críticos para el negocio
- Tiempo de respuesta garantizado de dos horas para todo tipo de problemas y preguntas
- Esfuerzo continuo para resolver problemas críticos para el negocio*
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta 6 contactos designados
- Ingeniero senior
- Sus casos serán atendidos por ingenieros de soporte sénior, que conocen en profundidad los productos de SoftArtisans, además de ser desarrolladores experimentados ellos mismos
- Gestión de máxima prioridad
- Las incidencias de soporte Platinum reciben prioridad sobre las incidencias de soporte Gold y Silver
- Gestión de la cuenta de soporte
- Se asignará a su cuenta un gestor de cuenta de soporte que supervisará la gestión de todos sus casos. Esta persona mantendrá una comunicación regular con cualquier ingeniero de soporte y desarrollador que trabaje en sus problemas para asegurarse de que cada caso se resuelva lo antes posible
- Opcional: Varias veces al año, su gestor de cuenta de soporte programará llamadas de conferencia con su contacto principal (y otros, si así lo desea) para revisar cualquier caso abierto y analizar sus necesidades de soporte y servicios
- Ruta de escalado directa
- Cualquier problema crítico para el negocio que no se resuelva de inmediato se pondrá rápidamente en conocimiento de niveles de gestión cada vez más altos dentro de SoftArtisans. Si el problema permanece abierto durante más de dos días, el caso comenzará a escalarse de inmediato por parte de su gestor de cuenta de soporte. Cada dos días que el problema permanezca abierto, se escalará un nivel superior, incluido el gerente de servicios técnicos, el director de desarrollo de producto, el gerente de desarrollo, hasta llegar al CEO de SoftArtisans
- Su ingeniero de soporte sénior seguirá siendo su contacto principal mientras se escala un problema. Sin embargo, otras personas de la ruta de escalado también se comunicarán con su contacto principal o con la dirección superior según sea necesario
- Visitas in situ en condiciones de misión crítica
Beneficios del soporte Gold:
- Actualizaciones gratuitas de productos mayores y menores
- Respuesta garantizada en dos horas laborables*, con esfuerzo continuo para resolver problemas críticos para el negocio
- Número ilimitado de incidencias
- Hasta tres contactos designados
- Ingenieros sénior
- Hasta tres incidencias de horario ampliado previamente acordadas por año (de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.)
Beneficios del soporte Silver:
- Respuesta garantizada antes del mismo horario del siguiente día laborable*, de lunes a viernes
- El soporte Silver está limitado a cinco incidencias prioritarias por año
* El horario laboral de SoftArtisans Technical Services es de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. EST y los viernes de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. EST.