1 licencia / suscripción permite el uso de los componentes de Sphere Engine en más de un proyecto. La licencia / suscripción está limitada únicamente por el número de envíos y verificadores incluidos en un paquete.
1 envío es 1 programa (p. ej., código fuente, ejecutables y/o recursos) enviado para ejecución y/o evaluación a Sphere Engine.
1 verificador es un agente en la nube capaz de ejecutar y/o evaluar 1 envío a la vez.
Un cliente con 1 solución (producto final) bajo una sola marca, p. ej., una solución de reclutamiento, necesitaría comprar 1 suscripción.
Un cliente con más de 1 solución y/o una marca en la que se utilizará Sphere Engine, seguirá necesitando comprar solo 1 licencia / suscripción.
El soporte se proporciona durante la duración de su suscripción.
Los Paquetes Premium proporcionan:
- Alcance del soporte:
- Soporte por correo electrónico dentro del alcance de la documentación y las técnicas básicas de integración.
- Tiempo de respuesta:
- 24 horas (días hábiles de lunes a viernes)
Los Paquetes Enterprise proporcionan:
- Alcance del soporte:
- Soporte por correo electrónico dentro del alcance de la documentación y las técnicas básicas de integración.
- Trabajo con el Cliente en sus objetivos.
- Consultoría sobre las tecnologías utilizadas internamente por el Cliente.
- Organización de videoconferencias en las que el equipo de desarrollo del Cliente puede resolver rápidamente problemas y obtener respuestas a sus preguntas, así como trabajar en desafíos más complejos y exigentes.
- Línea telefónica dedicada 24/7 en caso de emergencias.
- Monitoreo avanzado y asesoramiento proactivo sobre la utilización óptima de los recursos.
- Ayuda al Cliente a crear bases de conocimiento internas sobre las tecnologías proporcionadas por Sphere Engine, mediante el análisis de los programas y soluciones de los usuarios finales del Cliente.
- Soporte avanzado a los creadores de contenido y diseñadores de problemas del Cliente en el ámbito de la creación de problemas de programación, nuevas tecnologías y mejores prácticas en la evaluación automatizada de habilidades.
- Posibilidad de entregar conjuntos de problemas de programación según los requisitos del Cliente (sujeto a un cargo adicional).
- Asistencia para construir el equipo del Cliente de especialistas en contenido mediante la captación de diseñadores de problemas de las comunidades en torno a Sphere Engine: spoj.com e ideone.com (1M programadores en total) (sujeto a un cargo adicional).
- Personalización del servicio a demanda (sujeto a un cargo adicional):
- Extensiones de API y nuevas funcionalidades,
- Nuevos lenguajes y bibliotecas de programación.
- Creación de problemas de programación de ejemplo para el Cliente (puede requerir un cargo adicional).
- Parámetros de servicio personalizados, por ejemplo, límites de E/S, RAM disponible para el envío, acceso a Internet, etc.
- Canales de comunicación:
- Chat, correo electrónico, videollamadas, línea telefónica de emergencia 24/7.
- Tiempo de respuesta:
- Línea telefónica de emergencia 24/7: inmediata.
- Teléfono del gestor de cuenta dedicado: inmediato (horario de oficina, lunes a viernes 8-18 CEST).
- Chat: 2 horas (horario de oficina de lunes a viernes 8-18 CEST).
- Correo electrónico: 12 horas (días hábiles de lunes a viernes 8-18 CEST).
- Videollamadas: se requiere concertar una cita.