HarePoint HelpDesk pour SharePoint publié

HarePoint HelpDesk pour SharePoint vous permet de créer un système efficace pour le traitement des demandes de support entrantes. En plus de soumettre des demandes via un formulaire sur une page Web, les utilisateurs peuvent créer des demandes par e-mail et poursuivre la conversation sans jamais visiter le site. Il inclut également des modèles de réponse rapide qui réduisent les délais de réponse pour les demandes fréquemment répétées ou standard, ainsi qu’une base de connaissances intégrée qui diminue le nombre de demandes entrantes en affichant automatiquement des éléments provenant de la base de données.

Fonctionnalités

• Solution d’assistance (helpdesk) pour les sites SharePoint.
• Soumission des demandes basée sur l’e-mail.
• Modèles rapides et base de connaissances.
• Gestion proactive des accords de niveau de service (SLA).
• Rapports avancés.
• Déploiement, personnalisation et intégration faciles

À propos de HarePoint

En 2008, HarePoint a commencé à développer des produits pour Microsoft SharePoint afin de faciliter la vie des utilisateurs de SharePoint. Leurs principaux produits sont Analytics pour SharePoint, Workflow Extensions pour SharePoint et HelpDesk pour SharePoint. Ils fournissent également un certain nombre de web parts pour l’administration de SharePoint.