HarePoint HelpDesk for SharePoint
Offrez un support informatique efficace avec un helpdesk SharePoint complet.
- Gère de manière fluide les tickets de support soumis via des formulaires web ou par e-mail.
- Permet l’automatisation de l’attribution des tickets, de l’escalade et de la surveillance des SLA.
- Inclut des tableaux de bord, des modèles et des outils de reporting personnalisables.
Prix à partir de:
Chargement...
| Disponible individuellement | Notre prix |
|---|---|
| HarePoint HelpDesk for SharePoint | Chargement |
Version d’essai disponible Contactez-nous pour un essai gratuit
HarePoint HelpDesk for SharePoint intègre un système complet de gestion des tickets directement dans votre environnement SharePoint, facilitant le traitement efficace des demandes de support. Il centralise les incidents entrants provenant des formulaires web et des e-mails, automatise les flux de travail d’attribution et d’escalade, et permet une gestion proactive des accords de niveau de service. Des interfaces personnalisables et des fonctions de reporting riches offrent une visibilité claire et un contrôle sur les opérations de support.
Déploiement et intégration faciles
Installez-le rapidement dans votre ferme SharePoint existante sans nécessiter de modifications de l’infrastructure ; il offre une intégration native permettant d’intégrer directement des formulaires et des tableaux de bord dans les sites SharePoint.
Collecte unifiée des demandes
Les demandes de support provenant de formulaires web et d’e-mails sont regroupées dans une seule liste, permettant un suivi et une gestion centralisés de tous les tickets de support.
Attribution et escalade automatisées
Les demandes peuvent être attribuées automatiquement aux techniciens selon des règles telles que la catégorie, la priorité ou le niveau d’accord de service, avec des mécanismes d’escalade intégrés déclenchés par des seuils de délai de réponse prédéfinis.
Interaction e-mail flexible
Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets et y répondre indifféremment par e-mail ou via l’interface web, avec des conversations organisées en fils et liées dans chaque ticket pour une communication fluide.
Notifications et modèles configurables
Les alertes e-mail et les modèles de réponse sont entièrement personnalisables à l’aide des workflows SharePoint Designer, permettant une communication et une image de marque adaptées à travers les interactions de support.
Surveillance proactive des SLA
Les accords de niveau de service peuvent être définis et suivis automatiquement, avec des notifications et des escalades déclenchées pour garantir des réponses rapides et la conformité.
Base de connaissances complète et réponses rapides
Les techniciens ont accès à des modèles de réponse prédéfinis et à des articles de base de connaissances intégrés, ce qui accélère les délais de résolution et réduit les demandes répétitives.
Rapports et analyses avancés
Les outils de reporting intégrés fournissent des informations sur les volumes de tickets, les performances des techniciens et la qualité du service, accessibles dans SharePoint ou sous forme de rapports e-mail planifiés.
Archivage et récupération des demandes
Les anciens tickets ou les tickets clos peuvent être archivés avec conservation de tous les détails, et sont facilement accessibles ou restaurables depuis le tableau de bord des techniciens.
Prise en charge de plusieurs sites de helpdesk
La solution prend en charge la création de plusieurs sites de helpdesk ou l’intégration de formulaires de demande dans diverses pages SharePoint, ce qui convient aux équipes internes comme au support client externe.
Compatibilité du produit
Consultez les détails ci-dessous pour vous assurer que ce produit est pris en charge dans votre environnement.
Application hôte
- SharePoint
- Visual Studio
À propos de HarePoint
HarePoint, établi en 2008 et basé en République tchèque, se concentre sur le développement d'une large gamme de composants logiciels et d'extensions conçus pour les plateformes Microsoft SharePoint et Office 365. En tant que marque déposée de MAPILab Ltd, elle apporte des années d'expertise à des produits tels que des solutions d'analyse, des extensions de workflow, des modules d'authentification multifacteur et des fonctionnalités en libre-service pour les administrateurs et les utilisateurs de SharePoint. Avec une gamme de produits reconnue par des organisations dans le monde entier, HarePoint offre des avantages tels qu'une analyse approfondie, l'automatisation des processus et des outils de gestion des utilisateurs qui aident les professionnels de l'informatique et les développeurs à maximiser la valeur de leurs déploiements SharePoint.
En savoir plus sur HarePointDécouvrer les produits HarePoint
En tant que distributeurs officiels et autorisés depuis 2012, ComponentSource vous fournit des licences légitimes directement auprès de HarePoint.