GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Licenza Developer Small Business. Una licenza Developer Small Business consente a un (1) Developer di creare un numero illimitato di Derived Works utilizzando il Product che possono essere usati in una sola (1) Physical Location (indirizzo distinto o edificio per uffici) all'interno della vostra organizzazione. Questa licenza è royalty free. Questo tipo di licenza non consente la distribuzione di Derived Works a terze parti, siti web/applicazioni rivolti al pubblico, extranet, intranet multi-sede o scenari di utilizzo per progetti SaaS.

Licenza Developer OEM. Una licenza Developer OEM consente a un (1) Developer di creare un numero illimitato di Derived Works utilizzando il Product che possono essere usati in un numero illimitato di Physical Locations (indirizzo distinto o edificio per uffici) all'interno o all'esterno della vostra organisation. Questa licenza è royalty free. Questo tipo di licenza consente la distribuzione di Derived Works a terze parti, siti web/applicazioni rivolti al pubblico, extranet, intranet multi-sede, app store o scenari di utilizzo per progetti SaaS.

Licenza Site Small Business. Una licenza Site Small Business consente fino a dieci (10) Developers di creare un numero illimitato di Derived Works utilizzando il Product che possono essere usati in dieci (10) Physical Locations (indirizzo distinto di edificio per uffici) all'interno della vostra organisation. Questa licenza è royalty free. Questo tipo di licenza non consente la distribuzione di Derived Works a terze parti, siti web/applicazioni rivolti al pubblico, extranet o scenari di utilizzo per progetti SaaS. Può supportare l'uso in intranet multi-sede soggetto alle restrizioni sul numero di Developer e Physical Location.

Licenza Site OEM. Una licenza Site OEM consente fino a dieci (10) Developers di creare un numero illimitato di Derived Works utilizzando il Product che possono essere usati in un numero illimitato di Physical Locations (indirizzo distinto o edificio per uffici) all'interno o all'esterno della vostra organization. Questa licenza è royalty free. Questo tipo di licenza consente la distribuzione di Derived Works a terze parti, siti web/applicazioni rivolti al pubblico, extranet, intranet multi-sede, app store o scenari di utilizzo per progetti SaaS.

Supporto a pagamento Developer/Business (Priority Support)

Oltre al servizio di supporto gratuito, Developer/Business Support (Priority Support) offre i seguenti vantaggi per 1 anno.

• Accesso all'Helpdesk del Supporto a Pagamento con status Priority Support.
• Developer Support consente di aprire fino a 3 incidenti all'anno.
• Business Support consente di aprire fino a 6 incidenti all'anno.
• Tempo di risposta iniziale garantito di 24 ore durante i giorni feriali.
• Escalation dei problemi ai team di sviluppo del prodotto.
• Hot-fixes forniti per risolvere i vostri problemi.
• Un acquisto di Developer/Business Support copre tutti i vostri prodotti con abbonamenti validi.

Supporto Enterprise a pagamento

Oltre al servizio di supporto gratuito, Enterprise Support offre i seguenti vantaggi per 1 anno.

• Accesso al sistema Helpdesk del Supporto a Pagamento con status Enterprise Support. Apri fino a 6 incidenti all'anno. Assegna l'accesso all'Helpdesk del Supporto a Pagamento a più account.
• Comunicazione diretta via email o telefono con i nostri senior support developers.
• Assistenza per accordi personalizzati e documentazione amministrativa tramite il nostro wizard automatizzato End User License Agreement (EULA).
• Accesso a Sponsored Support.
• Tempo di risposta iniziale garantito di 24 ore durante i giorni feriali.
• Escalation dei problemi ai team di sviluppo del prodotto.
• Hotfix forniti per risolvere i vostri problemi.
• Un acquisto di Enterprise Support copre tutti i vostri prodotti con abbonamenti validi.

Disponibilità del Supporto a Pagamento

Developer Support - Developer Support è offerto solo ai clienti con un tipo di licenza Developer Small Business.
Per gli sviluppatori con una licenza Developer Small Business che ritengono di aver bisogno di più di 3 problemi all'anno, possono scegliere Business Support.

Business Support - Business Support è offerto ai clienti con uno dei tipi di licenza Developer (Developer Small Business e Developer OEM).

Enterprise Support - Enterprise support è offerto ai clienti con uno dei tipi di licenza Site (Site Small Business e Site OEM).

L'acquisto del supporto vi dà accesso all'opzione di supporto avanzato per 1 anno.

Potete acquistare Developer/Business/Enterprise Support al rinnovo di un abbonamento, oppure quando acquistate una licenza. Se siete a metà di un abbonamento e desiderate acquistare Developer/Business Support, vi preghiamo di contattarci.

Condizioni del Priority Support

• Developer/Business/Enterprise Support garantisce una risposta iniziale entro 24 ore dalla segnalazione di un problema durante i giorni lavorativi. GroupDocs non può garantire una risoluzione completa in questo intervallo di tempo, ma riceverete una valutazione del problema. Dove possibile, GroupDocs fornisce immediatamente semplici correzioni e soluzioni alternative. I problemi che richiedono una correzione possono richiedere più tempo. Non può essere fornita alcuna garanzia sulla data di consegna della correzione.
• L'accesso all'Helpdesk del Supporto a Pagamento è limitato all'account sotto il quale è stato acquistato l'abbonamento e a un numero fisso di account aggiuntivi in base al livello del vostro abbonamento a pagamento.
• Developer/Business/Enterprise Support è soggetto a una politica di uso corretto sul numero specificato di problemi segnalati in qualsiasi periodo di 365 giorni. (Per problema GroupDocs intende un nuovo ticket di Supporto a Pagamento aperto nell'Helpdesk del Supporto a Pagamento.) Se più problemi non correlati vengono aperti in un unico ticket di Supporto a Pagamento, questi vengono suddivisi in ticket separati e ciascuno conta ai fini della vostra quota di utilizzo.
• Queste condizioni sono soggette a modifiche senza preavviso.
• GroupDocs si riserva il diritto di interrompere il supporto tecnico per tutti i prodotti o per singoli prodotti in qualsiasi momento.
• Hotfix e richieste di funzionalità, se forniti, sono realizzati solo sull'ultima versione del prodotto in questione. Le versioni diverse dall'ultima versione del software non sono supportate in questo modo.