È richiesta una licenza software per ogni server.
Non può essere concessa in licenza ai paesi soggetti a restrizioni del US DOD. Contattare ComponentSource per l'elenco più recente.
I piani di manutenzione includono:
- 1 anno di aggiornamenti alle versioni Major e Minor
- 3 incidenti di supporto con priorità al giorno lavorativo successivo entro un anno
Con il supporto prioritario al giorno lavorativo successivo, un rappresentante dei servizi tecnici vi contatterà per aprire il vostro incidente di supporto entro il successivo giorno lavorativo, garantito. Mentre una soluzione è in fase di ricerca, potete essere certi che il vostro incidente manterrà lo stato di incidente prioritario.
Vantaggi del Supporto Platinum:
- Aggiornamenti gratuiti alle versioni major e minor del prodotto
- Copertura 24x7 365 giorni all'anno per problemi critici per l'attività
- Tempo di risposta garantito di due ore per tutti i tipi di problemi e domande
- Sforzo continuo per risolvere i problemi critici per l'attività*
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a 6 contatti nominati
- Senior Engineer
- I vostri casi saranno gestiti da ingegneri del supporto senior, che conoscono bene i prodotti SoftArtisans e sono essi stessi sviluppatori esperti
- Gestione di massima priorità
- Gli incidenti del Supporto Platinum ricevono priorità rispetto agli incidenti del Supporto Gold e Silver
- Gestione dell'account di supporto
- Al vostro account verrà assegnato un account manager del supporto che supervisionerà la gestione di tutti i vostri casi. Questa persona comunicherà regolarmente con eventuali ingegneri del supporto e sviluppatori che lavorano sui vostri problemi per assicurarsi che ogni caso venga risolto il più rapidamente possibile
- Opzionale: più volte all'anno, il vostro account manager del supporto programmerà conference call con il vostro contatto principale (e altri, se desiderato) per esaminare eventuali casi aperti e discutere le vostre esigenze di supporto e servizi
- Percorso di escalation diretta
- Eventuali problemi critici per l'attività, che non vengono risolti immediatamente, verranno rapidamente portati all'attenzione di livelli di management via via più alti all'interno di SoftArtisans. Se il problema rimane aperto per più di due giorni, inizierà immediatamente a essere sottoposto a escalation dal vostro account manager del supporto. Ogni due giorni in cui il problema rimane aperto, l'escalation passerà a un livello superiore, incluso il Manager of Technical Services, il Lead Product Developer, il Development Manager, fino ad arrivare al CEO di SoftArtisans
- Il vostro ingegnere del supporto senior continuerà a essere il vostro contatto principale durante l'escalation di un problema. Tuttavia, anche le altre persone nel percorso di escalation comunicheranno, se necessario, con il vostro contatto principale o con il management superiore
- Visite in loco in condizioni mission-critical
Vantaggi del Supporto Gold:
- Aggiornamenti gratuiti alle versioni major e minor del prodotto
- Risposta garantita entro due ore lavorative*, con sforzo continuo per risolvere i problemi critici per l'attività
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a tre contatti nominati
- Senior Engineer
- Fino a tre incidenti di ore prolungate pre-organizzati all'anno (dalle 7:00 alle 19:00)
Vantaggi del Supporto Silver:
- Risposta garantita entro la stessa ora del giorno lavorativo successivo*, dal lunedì al venerdì
- Il Supporto Silver è limitato a cinque incidenti prioritari all'anno
* L'orario lavorativo dei servizi tecnici di SoftArtisans è dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 17:30 EST e il venerdì dalle 9:00 alle 16:30 EST.